وظائف الرياض

info الوصف الوظيفي

---

تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.

· تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.

· التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.

· تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.

· ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه.

· متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.

· متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير

· تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.



معايير قياس النجاح

· استبيان رضاء العملاء

· تحقيق مستوى الخدمة المطلوب

· عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.

· تحليل المكالمات الشهري

· مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات



أدوات والموارد المطلوبة

مكتب للعمل، وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.



صفات بيئة العمل

مشغوله، وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.



المهارات المطلوبه

· مهارات الاتصال

· مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية

· اللغات المفضلة: عربي - إنجليزي - روسي - فرنسي - صيني - ألماني - تركي.

· المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس

· مهارات التحليل

· المهارات الشخصية

· مهارات حل المشاكل

info المهارات المطلوبة

---

share نشر الوظيفة

---