وظائف الرياض

info الوصف الوظيفي

للتأكد من أن مشاكل المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر في المقر الرئيسي والعاصمة قد تم حلها كخط اتصال أول من خلال استخدام أداة قاعدة المعرفة لحل طلبات المستوى الأول وفقًا لـ MTTR المحدد مسبقًا ، أو إعادة توجيهها إلى الفريق المناسب في مختلف تطبيقات البرامج والأجهزة وشبكة لتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.

مسؤوليات العمل:

لتزويد العملاء بدعم الخط الأول والمشكلات الفنية عن طريق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديدها وتصحيحها أو تقديم المشورة بشأن مشكلات التشغيل في نظام تكنولوجيا المعلومات أو في الموقع أو عبر الهاتف أو عن بُعد من أجل حل جميع الحوادث على الفور

لتصنيف مستوى خطورة المشكلة على نظام مكتب الخدمة من خلال تحليل التذاكر والتواصل مع المستخدمين النهائيين لحل التذاكر القابلة للحل وإعادة تعيين التذاكر التي لم يتم حلها إلى المشرف و / أو الفريق ذي الصلة

لتوفير التوجيه والتدريب للعملاء حول كيفية التعامل مع مشاكلهم المتكررة الأكثر شيوعًا من خلال جلسة واحدة لتحسين مهارات تكنولوجيا المعلومات لديهم

لإجراء فحص منتظم لأجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات من خلال الزيارات الدورية وقوائم المراجعة لإدارة الإصلاحات بشكل استباقي

لإجراء جرد منتظم للآلات المنتشرة وبنود المخزون في المقر الرئيسي والمراكز DC لضمان تسجيل الأصول الدقيقة في النظام

لتنفيذ تجديد الأجهزة المجدولة للمقر الرئيسي من خلال التنسيق مع العملاء لتحقيق تغيير سلس للكمبيوتر المحمول وسطح المكتب

لتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال اتباع إجراءات مكتب مساعدة ITIL القياسية ، واتباع سياسات SLA و IT لضمان تسجيل جميع تفاعلات مكتب المساعدة في نظام إدارة الخدمة

مهارات

التعليم:

درجة البكالوريوس أو الدبلوم مع معرفة الكمبيوتر

الخبرة والمهارات والكفاءات:

الخريجين الجدد أو 1-2 سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات

الشهادات الفنية المفضلة (ITIL ، MCSE ، إلخ ...)

القدرة على دعم المستخدمين وتحليل المتطلبات

معرفة الشبكة وإدارة الخدمة والمعرفة الأساسية لنظام التشغيل

مهارات الاتصال الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية

توجيه خدمة العملاء

معرفة تطبيقات إدارة الخدمة ذات الصلة

التعليم

علوم الحاسب أو تكنولوجيا المعلومات

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة