وظائف الرياض

info الوصف الوظيفي

نحن نبحث عن مدير عمليات متحمس للغاية ومستعد لحل مشكلات التاجر للانضمام إلى فريق عمليات الأعمال لدينا. سنعمل معًا على حل مشكلات الأعمال المعقدة ذات التأثير الاستراتيجي لمجموعة النفايات من تجارنا في جميع الأسواق الثمانية. نحن مهووسون بتحسين تجربة التاجر (MX) وقيادة التميز التشغيلي (OX) بما يتماشى مع فلسفة هوس العملاء في Amazons.

يقدم مديرو العمليات الدعم المباشر على متن الطائرة وما بعد الانتقال عبر جميع التجار. كما أنهم يعملون بشكل مستقل مع فرق متعددة وأصحاب المصلحة لإدارة وتنفيذ المشاريع الهامة متعددة الوظائف وتقديم نتائج عالية الجودة تؤثر على أهداف الشركة . يمكن تحقيق ذلك ليس فقط من خلال امتلاك المشاريع الصغيرة والمتوسطة والعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ولكن أيضًا العمل جنبًا إلى جنب مع التجار والعملاء الداخليين ، ودمج صوت العملاء ودعم قدرات معالجة المعاملات. تشمل مسؤولياتهم واجبًا عند الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لإدارة الدعم ذي الصلة بالحوادث / sev1-2 من خلال التنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة لحل المشكلات.

يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية في التجارة الإلكترونية والمدفوعات عبر الإنترنت أو التمويل أو الصناعة المصرفية. الدور سوف يفيد العمل في بيئة متعددة الثقافات والحفاظ على علاقة فعالة مع زملاء العمل وشركاء الأعمال الآخرين. من خلال العمل في بيئة ديناميكية ، سيركز دورك على تنشيط الحسابات والخدمات الجديدة ، جنبًا إلى جنب مع إدارة تنشيط ما بعد الأداء ودعم التجار بالسعي المستمر لتحسين نسبة نجاح الدفع. تحتاج أيضًا إلى امتلاك مهارات قوية في بناء العلاقات وأن تكون قادرًا على استكشاف فرص الفوز مع الشركاء / التجار.

لكي تنجح في هذا الدور يجب أن تتمتع بمهارات تحليلية وتواصلية وعرضية فائقة. العمل في بيئة سريعة الحركة وغامضة في بعض الأحيان والعمل بشكل مستقل والتحكم الكامل والمسؤولية لتحقيق أهداف العمل

شارك في التجار الجدد على متن الطائرة من خلال ضمان أن التجار الذين تم تنشيطهم حديثًا قادرون على التعامل بنجاح مع Amazon Payment Services وأن رحلتهم سلسة وفعالة. يتطلب اتباع الخطوات والتعليمات وفقًا لإرشادات إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتفعيل حسابات الإنتاج والخدمات الإضافية. قدم تقارير الحالة والرؤى التحليلية وكن نقطة الاتصال ومركز المعرفة لعملية الإعداد.

التواصل مع التجار من خلال تدريبهم على الوظائف الأساسية والمعرفة الخاصة بالمكتب الخلفي لخدمات الدفع من أمازون وتدفق المعاملات تقديم استجابة سريعة وواضحة لاستفسارات التاجر ومخاوفه. إدارة الدعم في الوقت الفعلي والتواصل والتصعيد وإعداد التقارير وتحليل الأسباب الجذرية لمشكلات الإعداد التي تؤثر على تجربة التاجر.

العمل بشكل مستقل والتعامل مع الحالات التشغيلية يمكنهم توضيح احتياجات التاجر وتحديد ما إذا كانت هناك مشكلة وتقييم تأثيرها أو المخاطر الفنية وإدارة توقعاتهم للحل. اقتراح حل بديل في أوقات الأزمات واستعادة المعاملات مع الاستمرار في العمل على حل نهائي. تصعيعها عندما تصبح القضايا حرجة أو معقدة. يتعامل مع SDE و RM و BDM و TPM ومهندس الحلول و Infosec وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين. تقديم الدعم في الموقع وتنسيق المكالمات الجماعية الهامة

تتطلب خبرة في الموضوع للمشاركة في جميع الإصدارات والميزات الجديدة التي تم إطلاقها على بوابة الدفع من خلال إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT) وتسليط الضوء على جميع الجوانب المتعلقة بالإصدار. بالإضافة إلى ذلك من المتوقع أن يدعم مديرو العمليات فريق التكنولوجيا أثناء إطلاق الميزة عن طريق اختبار الوظيفة وتحديد المشكلات (إن وجدت) والتواصل معها بشكل فعال داخليًا وخارجيًا إذا لزم الأمر.

العلاقة التشغيلية / إدارة أصحاب المصلحة مع الشركاء إدارة علاقة العمل من خلال المشاركة المستمرة مع نظرائهم الشركاء ورفع التصعيد كلما دعت الحاجة للتأكد من معالجة مشكلات التجار لدينا في الوقت المناسب.

إدارة الحوادث: ضمان عملية واضحة وفعالة لإدارة الحوادث في محاذاة وثيقة مع عملية المراقبة لتحقيق الهدف النهائي المتمثل في الحفاظ على تجربة التاجر والعملاء المتعلقة بالمدفوعات وزيادتها من خلال الاستجابة المبكرة والتعافي (الإصلاح على المدى القصير) والحل (طويل الأمد) إصلاح المدة).

درجة باكلريوس

3-5 سنوات خبرة ذات صلة

· إثبات القدرة التحليلية سواء في الخبرة المهنية (تحليل البيانات) أو التعليم

• إتصال كتابي وشفوي ممتاز (باللغتين الإنجليزية والعربية). قادر على التعبير عن الأفكار بشكل منطقي وموجز.

· الدافع الريادي والقدرة الواضحة على تحقيق الأهداف الممتدة في بيئة مبتكرة وسريعة الخطى

· مهارات الحاسوب (Excel ، Word ، Outlook)

المؤهلات 

· 5 سنوات خبرة في السداد

· درجة الماجستير في الإدارة أو الأعمال التجارية أو درجة ذات صلة

· خبرة سابقة في العمل في وظيفة تتعلق بالمدفوعات الإلكترونية و / أو التجارة الإلكترونية في معالجات المدفوعات أو شركة تكنولوجيا التجارة الإلكترونية أو أحد البنوك 

· خبرة في العمل مع أنظمة الواجهة الخلفية للمعالج: Migs و MPGS و Cybersource

· معرفة متقدمة في Excel و SQL وأدوات المبيعات والاتصالات مثل Pipedrive و Freshdesk

· معرفة جيدة بـ SQL  ولغات البرمجة الأساسية

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة