وظائف الرياض

info الوصف الوظيفي

 يتولّى شاغل الوظيفة مسؤولية توجيه الدعم التقني بما في ذلك دعم التطبيقات والدعم الفنّي من أجل توفير المستوى الأول من الدعم للمنسوبين والمستخدمين بخصوص الأنظمة الداخلية والخارجية من خلال نظام تذاكر مخصص ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها والإطار الزمني الذي وضمان مستويات عالية من جودة الخدمة والأداء.


المهام:

    إدارة تطوير خدمات دعم التطبيقات والدعم الفني بما في ذلك الأسئلة المتكرّرة والمعرفة وكتيبات المساعدة الذاتية والوثائق والنماذج لتقديم الدعم من المستوى الأول للتطبيقات والبوابات وتخطيط موارد المؤسسات الدعم الفني عبر تحديد الأولويات وحلّ المسائل بسرعة
    إدارة نظم تذاكر دعم التطبيقات والدعم الفني وضمان الاستفادة الكاملة من الأداة لدعم الخدمة وضمان التحديث المستمر
    ضمان التواصل المباشر والداعم لمعالجة حوادث التطبيقات وتكنولوجيا المعلومات بشكل سريع
    مراقبة المسألة/ الحادث مع ضمان استمرار التواصل الداعم لضمان حل المسألة وإرضاء المستخدمين في الوقت المناسب
    إدارة طلبات الخدمة مثل تركيب ووضع إعدادات وتطبيق نظام ومعدات وبرمجيات المستخدمين الجدد
    إدارة معدات تقنية المعلومات القديمة مع ضمان التخلّص منها بشكل آمن وسليم وعدم تعرّض بيانات المنسوبين و/أو المجلس للكشف
    مراجعة مقاييس أداء دعم التطبيقات والدعم الفني لضمان توافقها مع الإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها وتقييم فعالية الخدمة
    الموافقة على تقارير الإدارة المتعلقة بأداء الدعم من حيث إحصاءات الحوادث ووقت الاستجابة وغيرها


المؤهلات المطلوب:

    بكالوريوس في علوم الحاسب أو هندسة الحاسب أو ما يعادلها
    شهادةInformation Technology Infrastructure Library certification (ITIL) أو  Six Sigma أو  Service Desk Institute (SDI) certification أو أي شهادة أخرى تعادلها ضرورية
    يجب إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة تحدثاً وكتابة


الخبرات المطلوبة:


    خبرة9 سنوات على الأقل منها 3 سنوات في منصب إداري
    خبرة في الدعم من المستوى الأول لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات
    يفضل خبرة سابقة في القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة