وظائف حكومية

info الوصف الوظيفي

- مدير إدارة تجربة العملاء

يكون مدير تجربة العملاء منوطا بقيادة الوظائف ذات الصلة باستراتيجية وتخطيط تجربة العملاء وتقديم الخدمات وإجراء الأبحاث ورؤى العملاء داخل المؤسسة. ويجمع هذا الدور ما بين جهود كل من فرق تجربة العملاء ووحدات الأعمال وغيرها لتعزيز تجربة العملاء عبر جميع الشرائح والقنوات والخدمات. تحتاج الجمارك السعودية إلى توافر الرؤية الواضحة والخبرة والقيادة الرشيدة لتوجيهها خلال مرحلة التحول المتعلقة بتجربة العملاء وإلهامها لإجراء التغيير الثقافي الهادف وبعيد الأثر. يتطلب هذا الدور التنظيم الفعال والتفكير النقدي والتواصل للإشراف على المسار الاستراتيجي لتجربة العملاء وموافاة فرق القيادة بالمستجدات المتعلقة بالمبادرات وأداء المشروع. وبصفتك عضوا بالفريق، يتمثل هذا الدور في توجيه وتطوير وتوسيع نطاق القدرات ذات الصلة بتجربة العملاء داخل الهيئة العامة للجمارك، وذلك لتوفير نماذج جديدة لتقديم الخدمات وفتح قنوات جديدة لإشراك العملاء وتقديم تجربة عملاء عالمية.

المهام العامة:

1. قيادة استراتيجية تجربة العملاء وضمان تماشي جميع جوانبها مع أولويات الجمارك السعودية و رؤية المملكة 2030.

2. الإشراف على تطوير مخطط مشروع تجربة العملاء وتخطيط عملية إطلاقه.

3. الإشراف وتقديم توجيهات بشأن بدء مشروع تجربة العملاء وتحديد أولوياته ورصده، فضلا عن ضمان تجميع الموارد المناسبة لاستكمال المشروع على أكمل وجه.

4. إدارة وتنظيم وتقديم تقرير عن مشروع تجربة العملاء من خلال عمليات إدارة المشروعات القائمة واللجان التوجيهية.

5. تيسير تنفيذ نماذج رحلة العميل ذات الصلة بتجربة العملاء والمشاركة في الجهود المبذولة في عملية التحويل الرقمي.

6. دعم عملية تجميع وقياس جميع أهداف المشروعات ذات الصلة بتجربة العملاء مثل مؤشرات رضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

7. تمثيل إدارة تجربة العملاء بجميع لجان الجمارك السعودية ذات التأثير على رحلة العميل.

8. الإبقاء على اتصال منتظم مع القيادة العليا والإبلاغ عن المستجدات حول الأهداف الاستراتيجية والتقدم المحرز في المشروع والمسائل التي تواجه العملاء.

9. بناء الثقة والتعاون الوثيق مع وحدات الأعمال الأخرى لضمان إبلاغ وحدات الأعمال بأنشطة تجربة العملاء والتأثيرات المحتملة على مجال أعمالها.

10. التعاون مع الإدارات الأخرى للتوصل إلى تصور بشأن "الجيل التالي" من توجهات تجربة العملاء وتقديم حلول ابتكارية وقائمة على التكنولوجيا ودمجها في رحلات تجربة العملاء.

11. حث الإدارات الأخرى على تقديم خدمات عالية الجودة بشكل مستمر بواسطة نماذج تقديم الخدمات الجديدة

12.  إدارة عمليات خدمة العملاء والتأكد من أن الموارد الداخلية أو الخارجية تفي بمعايير خدمة الجمارك السعودية

13. الحث على اتخاذ القرارات المستندة على الأدلة، وذلك باستخدام البيانات النوعية والكمية التي يقدمها العملاء والعمليات والأنظمة الأخرى ذات الصلة.

14. تشكيل فريق قوي ومرن للإشراف على قسم تجربة العملاء بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية وتوقعات العملاء فضلاً عن إدارة العمليات الخاصة بقسم تجربة العملاء.

15. تهيئة بيئة تعمل على  تعزيز المعرفة الخاصة بتجربة العملاء والإبداع والابتكار ودعم رأس المال البشري لتطوير مهارات تجربة العملاء لجميع وحدات الأعمال.

16. المشاركة في المؤتمرات وورش العمل والشراكات الخاصة بتجربة العملاء وتنظيمها حيث تعمل على تعزيز إنجازات الجمارك السعودية ذات الصلة داخل المنطقة وخارجها.

17.  مراجعة التقارير الشهرية والمخصصة ذات الصلة بوظائف تجربة العملاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة بشكل منهجي

- مهندس أول أمن سيبراني

    الشهادات المهنية المفضل الحصول عليها:  CISSP, CISM  , Network+ , Security+,CRISK
    إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثا وكتابتا
    خبرة في العمل على التصاميم والأنظمة والشبكات.
    خبره عمليه اكثرمن خمس سنوات منها خبرة ثلاث سنوات  في مجال الأمن السيبراني.
    الحد الأدنى من الدرجة العلمية بكالوريوس في التخصصات التالية: علوم الحاسب أو هندسة حاسب أو نظم المعلومات أو أمن معلومات أو ما يعادلها.

 
المؤهلات
 

    القدرة على جمع وتنظيم البيانات والأفكار المختلفة حول مسألة معينة والعمل على تحليلها من أجل فهم مسبباتها والتنبؤ بنتائجها، واتخاذ قرارات منطقية بشكل اَمن حولها.
    القدرة على فهم احتياجات العمل والسعي لتقديم الخدمات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات باحتراف ومهنية عالية.
    القدرة على كتابة التقارير الإحترافية والدورية.
    القدرة على الاستماع والطرح والإقناع من خلال التعبير عن الأفكار والآراء بطريقة تتلاءم وتتوافق مع الموقف من مختلف جوانبه والامتثال بالاحترافية في الحوار.
    القدرة على تعديل سلوكيات العمل والتكيف مع التغيير ات.
    القدرة على العمل بشكل جماعي وبروح الفريق الواحد والتعاون بشكل منسجم مع أعضاء الفريق من أجل تحقيق الأهداف المشتركة.
    القدرة على الالتزام والامتثال بقواعد حماية البيانات والإفصاح والسرية وتوفير الوسائل اللازمة لذلك.
    المعرفة لمنتجات وأدوات الأمن السيبراني.
    القدرة على مراجعة التصاميم الشبكية وإعادة هيكلتها.
    إلمام بالمتطلبات الأمن السيبراني المتعلقة بالحوسبة السحابية.
    القدرة على تقديم الإستشارات في مايتعلق بالربط الاّمن للنظم والشبكات.
    إلمام في منتجات الأمن السيبراني.
    إلمام وخبرة في مجال الأمن السيبراني .
    التعاون مع أعضاء الفريق لتحديد أفضل الممارسات والمتطلبات لوضع التصاميم للنظم والشبكات التقنية.


- مهندس معماري بنية مؤسسية - البنية التحتية

    خبرة في إدارة وضبط قواعد تصميم البنية التحتية التقنية المعقدة بشكل فعال ويشمل مجال الشبكات وأمن المعلومات, التخزين والنسخ.
    4+ سنوات خبرة عملية في إدارة البنية التحتية التقنية
    8+ سنة إجمالي الخبرة في مجال تقنية المعلومات
    خبرات في مجال التحول المؤسسي خصوصاً في الجهات الحكومية
    خبرات مميزة في إدارة وتطوير البنية المؤسسية
    يحمل شهادة احترافية في إدارة البنية المؤسسية مثل TOGAF Certified Level، ويفضل شهادات احترافية أخرى مثل Architecture , Cloud Architecture , Microservice, CIBAP , Cobit 5 , PMP
    درجة البكالوريوس او الماجستير في علوم الحاسب والمعلومات أو أي من التخصصات ذات العلاقة

 
المؤهلات
 

    تحديد وتصميم وتطوير وصيانة نماذج أعمال المنظمة التي تلبي الاحتياجات الفورية والمستقبلية
        فهم قوي لأطار الحوكمة التي تم تطويرها لحل مشاكل تطوير البنية التحتية التقنية ضمن إطار المرجع المستقبل
        يقوم بمراجعة واعتماد تصميمات نماذج البنية التحتية مع التركيز على المجالات التي تؤثر على قابلية التشغيل البيني وقدرة تحليل توجهات الأعمال وتقاطعاتها مع التحول الإستراتيجي والرقمي.
     يعمل مع أصحاب العلاقة والخبراء المتخصصين في قيادة معايير وسياسات إدارة مكونات البنية التحتية في الهيئة العامة للجمارك
       يقوم بإجراء تحليل مفصل لمتطلبات إدارة البنية التحتية عبر جميع الأنظمة والأنظمة الأساسية والتطبيقات لتوجيه تطوير هيكل الشبكات ومراكز البيانات وفق معايير تتماشى مع مبادئ تطوير البنية المؤسسية التقنية والتحول الإستراتيجي ومتطلبات أمن المعلومات.

يضع معايير لأدوات وأساليب نمذجة أنظمة البنية التحتية، ويقدم المشورة بشأن تطبيقها، ويضمن الامتثال لها. يقوم بإدارة دراسة متطلبات الأعمال المؤسسية، وتنسيق أساليب تطبيق تحليل البنية التحتية وتصميمها ونمذجتها، معتمداً في ذلك على فهم مفصل لمتطلبات القدرات المؤسسية، لغرض إنشاء وتعديل وتحديث هياكل البنية التحتية والمكونات المرتبطة بها (القدرات أو بنية الإجراءات وأوصاف الكيان أو الجهة والعلاقات وتعريفات السمات).

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة