وظائف الرياض

info الوصف الوظيفي

---

استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الاستجابة لها وذلك بضمان جود عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة.\r\nتعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.\r\nتحديث معلومات وبيانات العملاء.\r\nالحفاظ على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء استناداً للقواعد والنظم والتعليمات ومعايير الجودة لمركز الاتصال.\r\nتقديم المساعدة للعملاء في حل مشاكلهم وتحويل ما يصعب حله إلى مشرف مركز الاتصال.\r\nإظهار التعاون والالتزام والعمل بروح الفريق ومشاركة زملاء العمل الآخرين بطرق حل للمشاكل و الحالات الأكثر شيوعاً\r\nالحفاظ على سرية معلومات العملاء.\r\nالقدرة والمرونة على العمل بورديات محددة حسب احتياج القسم.\r\nأداء مسؤوليات ومهام أخرى وفقا للتوجيهات وحاجة العمل من أجل تحقيق أهداف القطاع.

info المهارات المطلوبة

---

مهارات عالية في الاتصال الفعال.\r\nمهارات الانصات وحسن الاستماع والقدرة على الفهم والتحليل والادراك.\r\nمهارات التعامل مع فئات العملاء على اختلاف انماطهم الشخصية.\r\nالقدرة على استخدام الحاسب الالي.

share نشر الوظيفة

---