مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال تتسم بالكفاءة والفعالية والاستباقية للعملاء وموظفي المستشفى . متابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.
1- مستوى عال من خدمة العملاء والاحترافية:
- اتبع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.
- التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
- العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.
- نسعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
- المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.
- التأكد من أن المستشفى متوافق مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.
- التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات الكارت والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.
- حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد
- التأكد من المتابعة الصحيحة لخطة التعافي
- التأكد من إدخال الشكاوى إلى نظام تعقب الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية
- إقامة علاقات متميزة مع مديري شركات التأمين
- القيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم
- التنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة
- لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يزيد من تعزيز إطار الشراكة
التعليم:
الحد الأدنى من المتطلبات هو درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية أو ما يعادلها في المجال الطبي ذي الصلة.
مجالات الخبرة:
- رعاية صحية ، خدمة عملاء ، مكتب استقبال
- متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل والتخطيط الممتاز
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
الخريجون الجدد
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
