وظائف مكة المكرمة

info الوصف الوظيفي

المسؤوليات:

• العمل كحلقة وصل بين خدمة العملاء وفريق الجرد وضمان الجودة (ICQA) وفريق العمليات.

• المساهمة في حل مشكلات العمليات لتجنب التأثير على العملاء ومنع تكرارها في المستقبل.

• دعم طلبات خدمة العملاء المتعلقة بالشحنات العالقة، وشكاوى العملاء، وأخطاء الكتالوج، والمشكلات التشغيلية.

• إجراء أبحاث وتحليلات وتصعيدات متعلقة بالتعويضات (Concessions).

• تنفيذ بحوث خاصة وتحليلات معمقة لتحديد الاتجاهات وتوليد تقارير تدفع إلى اتخاذ الإجراءات المناسبة.

• دعم زملاء أخصائيي التصعيد الآخرين عند الحاجة.

• المساعدة في ضمان أداء ناجح للمنطقة من خلال التحليل وإعداد التقارير حول الأداء التشغيلي.

• مراجعة عمليات الاستبدال المجانية يوميًا وتقديم تحليل مفصل للأخطاء.

• تطبيق سياسات وإرشادات أمازون المتعلقة بدور أخصائي التصعيد والعمليات العامة.

• تقديم الدعم والعمل في القسم عند الحاجة.

• فهم كامل لتدفق العمل وأهداف الإنتاج اليومية.

نبذة عن الدور:
مهمتنا الأساسية بسيطة: نريد أن تكون أمازون المكان الذي يمكن لعملائنا أن يجدوا فيه أي شيء يشترونه عبر الإنترنت.
العمليات تقع في قلب تجربة عملاء أمازون، وكل خطوة نقوم بها هي بالنيابة عن عملائنا.
دور أخصائي التصعيد من المستوى الثالث (Tier III) في قسم الجرد وضمان الجودة (ICQA) هو ربط مركز التنفيذ بخدمة العملاء، وتحليل وحل المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر على العملاء، واتخاذ الإجراءات لتصحيحها ومنع تكرارها.
كما يتحمل مسؤوليات محددة حسب كل منطقة تشغيلية، ويعمل على تطوير مهاراته ومعرفته لتحقيق أهداف الأداء والإنتاجية وفقًا لسياسات الشركة.

المؤهلات الأساسية:

• خبرة لا تقل عن سنة في استخدام منتجات وتطبيقات Microsoft Office.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

• القدرة على العمل بجدول مرن يشمل نوبات ليلية، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.

• القدرة على رفع ما يصل إلى 22 كجم، والوقوف أو المشي خلال نوبات عمل تصل إلى 12 ساعة، والقدرة على الدفع، السحب، الانحناء، والوصول المتكرر.

• الالتزام بالعمل 40 ساعة أسبوعيًا مع إمكانية العمل الإضافي عند الحاجة.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة