وظائف مكة المكرمة

info الوصف الوظيفي

موظف خدمة الضيوف – فندق ذا جدة إديشن (Agent At Your Service - The Jeddah EDITION)

الوصف الوظيفي:
الرد وتسجيل ومعالجة جميع طلبات واستفسارات وملاحظات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة الهاتف، ومعالجة طلبات الإيقاظ، وتحويل المكالمات إلى الامتداد المناسب. استقبال وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في النظام، والتواصل مع القسم أو الموظف المناسب (مثل خدمة حمل الأمتعة أو قسم التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف للتأكد من حل طلبه أو مشكلته بشكل يرضيه.
تزويد الضيوف بمعلومات حول مميزات الغرف ومرافق الفندق والمناطق السياحية القريبة. قد يتضمن العمل استقبال طلبات خدمة الغرف، والإجابة على استفسارات الضيوف حول قائمة الطعام، وتسجيل الطلبات في نظام نقاط البيع. كذلك مساعدة الضيوف في الوصول إلى خدمة الإنترنت أو وسائل الترفيه في الغرف.

المسؤوليات الإضافية:
اتباع جميع السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة؛ الحفاظ على المظهر الشخصي والزي الرسمي بشكل أنيق واحترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة؛ وحماية ممتلكات الشركة.
الترحيب بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم وتلبيتها، ومساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر الضيوف بصدق وتقدير. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والرد على المكالمات الهاتفية بلباقة.
بناء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بمعايير الجودة. قراءة والتحقق من المعلومات بصريًا من مصادر متعددة. القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة أو طوال فترة الدوام. نقل أو رفع أو دفع أو سحب أشياء لا تتجاوز 10 أرطال دون مساعدة. تنفيذ مهام أخرى معقولة حسب توجيهات المشرفين.

المؤهلات المفضلة:

• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D).

• الخبرة العملية: لا يشترط خبرة سابقة.

• الخبرة الإشرافية: غير مطلوبة.

• التراخيص أو الشهادات: لا يوجد.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة