إليك ترجمة الوصف الوظيفي:
ملخص الوصف الوظيفي
يكون مستشار تجربة المريض (Patient Experience Consultant) مسؤولاً عن قيادة وتوجيه الاستراتيجيات على مستوى المؤسسة لتعزيز التجربة الشاملة للمريض. ينطوي هذا الدور، ذو الأهمية الاستراتيجية العالية، على تطوير وتنفيذ مبادرات معقدة وعابرة للوظائف تعمل على دفع رضا المرضى ومشاركتهم في أعلى مستويات التعقيد. سيعمل المدير بشكل وثيق مع الإدارة العليا وفرق العمل المتنوعة لوضع عمليات ومعايير مبتكرة تتماشى مع مهمة وقيم المنظمة.
الأدوار والمسؤوليات الاستراتيجية
| النسبة المئوية (%) | الأدوار والمسؤوليات الاستراتيجية |
| 30% | تطوير وتوجيه استراتيجيات شاملة لتجربة المريض تتماشى مع الأهداف التنظيمية وتحسن رضا المرضى عبر جميع خطوط الخدمة. |
| الإنشاء الاستراتيجي ورعاية الشراكات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر الأقسام لتعزيز ثقافة الرعاية المتمركزة حول المريض. |
الأدوار والمسؤوليات التشغيلية
| النسبة المئوية (%) | الأدوار والمسؤوليات التشغيلية |
| 70% | الإشراف على تنفيذ المشاريع المعقدة على مستوى المؤسسة المصممة لتحسين تجربة المريض. |
| إنشاء وصقل المقاييس والتحليلات المتقدمة لتقييم رضا المريض وتجربته. |
| قيادة تطوير استراتيجيات الاتصال المبتكرة التي تحسن مشاركة المريض وآليات التغذية الراجعة. |
| تطوير والإشراف على برامج تدريب متقدمة للموظفين على جميع المستويات لضمان تقديم رعاية استثنائية للمريض بشكل ثابت. |
| العمل كمدافع استراتيجي عن احتياجات المريض في عمليات صنع القرار على مستوى المؤسسة. |
| المراقبة المستمرة للاتجاهات والتطورات في تجربة المريض وتقديم الرعاية الصحية. |
الحد الأدنى من المتطلبات
| المتطلب | التفاصيل |
| الحد الأدنى للتعليم المطلوب | درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ ويفضل درجة الماجستير. |
| الشهادات المهنية المطلوبة | شهادة هيئة التخصصات الصحية السعودية (SCFHS) في تجربة المريض. |
| سنوات الخبرة | مطلوب ما لا يقل عن 20 عامًا من الخبرة في مجال الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة. |
| اللغات | الإنجليزية: إتقان تام؛ العربية: إتقان تام. |
الكفاءات
| الكفاءات الوظيفية | الكفاءات الأساسية |
| العناية الواجبة (Due Diligence) | التميز |
| تقارير التدقيق | النزاهة |
| جمع البيانات | المساءلة |
| الأمن السيبراني |
| الرعاية المتمركزة حول الشخص/المريض |
