وظائف مكة المكرمة

info الوصف الوظيفي

التعامل مع جميع الحالات الواردة من القنوات ذات الصلة وتقديم خدمة عالمية في كل تفاعل لضمان أداء مركز الرعاية الصحية ورضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة والإدارة. توفير نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعّالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين مع مستوى عالٍ من الجودة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- التعامل مع المكالمات الواردة:

تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات التواصل المهنية.

الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام ومنتجات وخدمات Bupa Connect Care لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول الشبكات، العلاجات، متطلبات الأوراق، والاستفسارات العامة بثقة دائمًا.

معالجة طلبات مقدمي الخدمات والعملاء وإدخالها في نظام CRM وفق الإرشادات المعتمدة.

التأكد من إعداد وصيانة السجلات، الملفات، وقواعد البيانات بدقة.

تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة وتحويل المعلومات للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة.

القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للموافقات المسبقة، البحث في المطالبات، تفسير العقود، وحالة شبكة المزودين.

فهم وتفسير عقود العملاء والمزودين أثناء التعامل مع المتصلين.

تقديم رضا العملاء لكل من العملاء الداخليين والخارجيين والسعي المستمر لتحسين تقديم الخدمة.

2- استعادة التميز (Excellence Recovery):

ضمان استعادة رضا الأعضاء من أول تفاعل.

التأكد من إعداد وصيانة السجلات، الملفات، وقواعد البيانات بدقة.

الشرح الكامل والحفاظ على مستوى عالٍ في استبيانات NPS.

بناء علاقة قوية مع جميع الأطراف المعنية لضمان الحل المناسب.

3- إدارة الشكاوى والحالات:

التأكد من التعامل مع جميع الشكاوى الواردة من البداية للنهاية وفقًا لسياسات وإجراءات القسم.

بدء التصعيد المناسب للأطراف المعنية.

ضمان استعادة مناسبة للشكاوى وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا.

تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لحل الحالة.

المهارات المطلوبة:

القدرة على استخدام الحاسوب والتنقل بين التطبيقات البرمجية.

القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة التغير والعمل تحت الضغط.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل واستكشاف الأخطاء.

مهارات متابعة ممتازة وقدرة على حل القضايا بفعالية.

خلفية قوية في خدمة العملاء في مجال التأمين أو المستشفيات.

مهارات تواصل قوية.

خبرة في خدمة العملاء، المبيعات، أو مراكز الاتصال.

المعرفة بمجال الطب والتأمين ميزة كبيرة.

المؤهلات التعليمية:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، الخدمات الصحية، أو مجال ذي صلة.

info المهارات المطلوبة

share نشر الوظيفة