التفاعل مع العملاء لتقديم ومعالجة المعلومات استجابةً للاستفسارات والمخاوف والطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
المسؤوليات تشمل العمل كحلقة وصل بين العملاء والشركات.
المساعدة في الشكاوى والطلبات والأخطاء واستفسارات الحسابات والفوترة والإلغاء وغيرها من الأسئلة.
المسؤوليات الرئيسية:
الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل مهني وفي الوقت المناسب باللغتين (العربية – الإنجليزية).
تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
حل شكاوى ومشكلات العملاء بفعالية لضمان تجربة إيجابية.
توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في النظام.
تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء، بما في ذلك مدة التعامل مع المكالمات، ودرجات رضا العملاء، ومعدلات الحل.
المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز المهارات والمعرفة.
المؤهلات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل درجة الدبلوم.
خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المختلفة.
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
طالب متدرب
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
