وظائف الرياض

يعد مخطط التجارب في Miraval The Red Sea دورًا رئيسيًا في تصميم رحلات صحية وشخصية سلسة للضيوف. يقوم هذا الدور بمساعدة الضيوف في حجز تجارب السبا، الصحة، واللياقة البدنية، مع ضمان توافقها مع أهدافهم الشخصية واحتياجاتهم. وبصفته نقطة الاتصال الأولى مع الضيوف، يبني مخطط التجارب علاقات قوية، ويقدم توصيات مخصصة، ويضمن الدعم المستمر طوال فترة إقامة الضيف.

المسؤوليات الرئيسية

تخطيط رحلة الضيف:

الترحيب بالضيوف والتعرف على أهدافهم الصحية وتفضيلاتهم.

تقديم إرشادات مستنيرة حول جميع تجارب السبا، الصحة، اللياقة البدنية، والنشاطات الخارجية المتاحة.

تصميم جداول تجارب مخصصة تتوافق مع احتياجات وأهداف ومستويات طاقة كل ضيف.

تقديم توصيات مدروسة لدعم الصحة البدنية والعاطفية والذهنية.

حجز التجارب والتنسيق:

إدارة الحجوزات بدقة باستخدام نظام جدولة المنتجع.

تنسيق مواعيد السبا والصحة عبر الأقسام لضمان سلاسة تجربة الضيوف.

التواصل بوضوح مع الضيوف والفريق حول أي تغييرات أو تحديثات.

التعاون مع المعالجين والمدربين وفرق الصحة لتقديم خدمة مخصصة.

العمل مع فرق الحجز وعمليات الصحة لضمان تنسيق سلس وتوزيع صحي للتجارب ورضا الضيوف.

التفاعل مع الضيوف والدعم:

متابعة الضيوف خلال إقامتهم لضمان رضاهم وتعديل الخطط حسب الحاجة.

الرد على استفسارات الضيوف باحترافية ودفء واهتمام.

تقديم الدعم العاطفي والوعي الذهني في كل تفاعل.

تشجيع الضيوف على التفكير وتحديد النوايا وتعميق ارتباطهم بتجاربهم.

جمع ملاحظات الضيوف لتحسين الخدمة المستمرة.

العمليات والتميز في الخدمة:

الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والتفضيلات والملاحظات الخاصة لدعم التواصل بين الفريق.

ضمان تحديث الجداول اليومية وتوازنها وتوافقها مع القدرة التشغيلية.

دعم فريق الاستقبال في تسجيل الوصول والمتابعة والتنسيق.

الحفاظ على بيئة هادئة ومرحبة في استقبال السبا ومناطق التخطيط.

المساهمة في تعزيز المبيعات ودعم مبيعات التجزئة والمشاركة في تحقيق أهداف الإيرادات ورضا الضيوف.

التواصل والتركيز على المبيعات:

بناء علاقات حقيقية ومفيدة مع الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.

المساعدة في المكالمات المسبقة للوصول لتوجيه الضيوف قبل الوصول.

الرد على الاستفسارات الإلكترونية باحترافية وفعالية.

دعم أهداف المبيعات المحددة ومؤشرات التحويل عند الحاجة.

السلامة والثقافة ودعم الفريق:

إظهار احترام كبير للحساسيات الثقافية ودعم بيئة متعددة الثقافات.

الالتزام بإجراءات السلامة والطوارئ في جميع التفاعلات مع الضيوف.

دعم فريق الصحة في تنظيم النشاطات، وتنسيق الجلسات، والمهام التشغيلية حسب الحاجة.

التكيف مع الجداول والاحتياجات التشغيلية المتغيرة بروح الفريق الواحد.

المؤهلات المطلوبة:

خبرة 1–2 سنة على الأقل في خدمات الضيوف، تشغيل السبا، الضيافة الصحية، أو تنسيق الاستقبال.

معرفة بخدمات الصحة والسبا والعروض اللياقية في منتجع فاخر أو مركز صحي.

إتقان نظم الجدولة وأدوات التواصل الرقمية.

إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية.

تدريب أو اهتمام بالوعي الذهني، الصحة، أو الضيافة الشاملة ميزة إضافية.

شهادة البكالوريوس ميزة ولكن ليست مطلوبة.

المهارات والقدرات:

أسلوب خدمة ضيوف دافئ، متفهم، ويولي اهتمامًا بالتفاصيل.

مهارات تنظيمية وإدارة مهام متعددة بدقة عالية.

مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.

هدوء واتزان تحت الضغط مع قدرة على حل المشكلات.

التعاطف الطبيعي والدعم والالتزام بقيم Miraval في الوعي والرحمة والتحول.

القدرة على العمل في جداول مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.