وظائف الرياض

يكون موظف الاستقبال في عيادة Smart Clinic التابعة لـ Bupa CareConnect مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال كونه نقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار. يضمن هذا الدور التنسيق السلس بين المرضى والطاقم الطبي والأقسام الأخرى، مع التركيز على التوثيق الدقيق، والدعم التشغيلي، والحفاظ على بيئة مهنية لتعزيز تجربة المرضى بشكل عام.

المسؤوليات الرئيسية:

1- تفاعل المرضى وخدمة العملاء:

استقبال المرضى والزوار بطريقة احترافية وودية، مع تمثيل قيم Bupa CareConnect.

تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والسياسات والإجراءات.

معالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم، وتصعيد القضايا عند الضرورة.

اتباع إجراءات التشغيل الخاصة بـ CareConnect كما هو موضح في الدليل للامتثال لمعايير القسم.

متابعة جميع الطلبات الطبية مثل صرف الأدوية، المختبر، الأشعة، استرجاع المعلومات الطبية والإحالات.

الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.

التعامل بكفاءة مع ملاحظات الأعضاء وموظفي العيادة واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل القضايا بأقصى رضا مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفرق.

دعم الحالات الطبية للولادة والأطفال والاحتياجات الخاصة.

حل شكاوى العملاء/أخطاء الخدمة دون الحاجة لتصعيد إضافي.

متابعة خطط التعافي وقيادة توحيد الحلول المقترحة (Kaizens, RIM, JDI ... إلخ).

ضمان إدخال الشكاوى في أدوات تصعيد الخدمة لاتخاذ إجراءات وقائية.

2- الدعم الإداري والتوثيقي:

تسهيل المهام الإدارية المتعلقة بقبول المرضى، ونقلهم، وخروجهم، وإصدار المعلومات لاستمرارية الرعاية.

فتح وصيانة ملفات المرضى مع ضمان دقة جميع البيانات وفق سياسات المؤسسة.

معالجة الفواتير النقدية والتأمينية وبطاقات الائتمان للخدمات الخارجية وفق السياسة.

نسخ، ومسح، وتنظيم المستندات المطلوبة لخدمات المرضى.

استخدام نظام المعلومات الصحية (HIS) بكفاءة لجميع الاحتياجات التشغيلية.

3- التميز التشغيلي:

المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.

التنسيق مع الطاقم الطبي لتسهيل الخدمات الخارجية.

ضمان سير عمل مكتب الاستقبال بسلاسة، ومعالجة الانقطاعات وإتمام المهام اليومية.

دعم الموظفين بالمستشفى (التأمين، الصيادلة، المختبر، الأشعة ...) وتقديم التدريب على بروتوكولات CareConnect وخدمات العيادة.

احترام قوانين الدولة واللوائح التنظيمية، بما في ذلك بروتوكولات الجودة والسلامة.

استخدام المعدات بأمان والمساعدة في الحفاظ على اللوازم المكتبية، بما في ذلك القرطاسية والإلكترونيات.

دعم برامج النظافة، ومكافحة العدوى، وسلامة المنشآت.

المهارات:

خبرة في الخدمات الصحية أو المجالات ذات الصلة.

خبرة في الرعاية الصحية، ورعاية المرضى، والتنسيق الطبي.

مهارات تواصل بين الثقافات والتخطيط الممتاز.

القدرة على التحكم والنظام في الظروف المجهدة وفترات النشاط العالي، مع استخدام تواصل فعال ومحترم مع المرضى وعائلاتهم وفريق الرعاية الصحية.

القدرة على التكيف مع بيئة سريعة التغير.

القدرة على تحديد الأولويات بسرعة وفعالية وإدارة الانقطاعات.

إتمام العمل بدقة وفي الوقت المناسب.

العمل بفعالية وتعاون ضمن بيئة الفريق.

مهارات تجارية مع التركيز على تقديم الخدمة.

المؤهلات التعليمية:

درجة البكالوريوس في مجال الرعاية الصحية أو المجال الطبي (يفضل التمريض أو الصيدلة)