وظائف مكة المكرمة

الأبعاد المالية للوظيفة

• درجة الإشراف: إشراف عام على الأنشطة التشغيلية والتخطيطية.

• مستوى الصلاحيات: سلطة عامة على العمليات اليومية.

هدف الوظيفة
يضمن مدير العمليات المتصلة لكبار السيارات استقرار تشغيل أنظمة السيارات المتصلة من خلال إدارة الانتقال من مرحلة التطوير إلى التشغيل مع وجود عمليات ووثائق واضحة. يقوم بإعداد المراقبة، ومعالجة الحوادث والمشكلات، ومراجعة عقود الموردين واتفاقيات الخدمة (SLA / SLM). تتطلب الوظيفة خبرة في تخطيط تحديثات النظام، والهجرات، وإيقاف التشغيل مع ضمان الأداء المستمر والموثوقية. يُتوقع وجود مهارات قوية في الإدارة التقنية وإدارة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• توثيق عملية الانتقال وتدريب فريق التشغيل.

• تطوير لوحة بيانات مرئية أو أكثر لمراقبة أداء النظام.

• إعداد عملية تقارير التشغيل.

• تطوير لوحة متابعة لحل التذاكر الخاصة بالحوادث.

• ضمان توفر مستندات الامتثال الإلزامية بنسبة عالية.

مؤشرات الأداء الرئيسية

• اكتمال 100% من توثيق عملية الانتقال والتدريبات المرتبطة بها.

• تطوير لوحة بيانات مرئية واحدة على الأقل كل 6 أشهر بنسبة اكتمال 100%.

• إعداد تقارير أسبوعية عن نتائج التشغيل والمشكلات.

• تقليل الحوادث بنسبة 20% في كل إصدار مقارنة بالإصدار السابق.

• عدم تجاوز 3 نتائج في تقرير التدقيق مع "مخاطر منخفضة".

الأنشطة الرئيسية

• ضمان استقرار تشغيل خدمة السيارات المتصلة عبر إدارة الإعدادات التقنية والأنظمة الخلفية.

• توثيق عملية الانتقال وتدريب فريق التشغيل لضمان استلام كامل دون فجوات في المعرفة أو الوثائق.

• إعداد وتحسين نظام حل التذاكر لتقليل حجم الحوادث من خلال الحلول الاستباقية والمتابعة.

• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة مع الموردين لضمان دعم سريع وموثوق.

• تطوير وصيانة لوحات البيانات المرئية لمراقبة النظام، مع تقديم لوحة بيانات جديدة واحدة على الأقل كل ستة أشهر خلال أول عامين.

• إنشاء عملية تقارير تشغيل منظمة لتتبع المشكلات وإبلاغها أسبوعيًا.

• مراجعة وتحسين العمليات التشغيلية لضمان الكفاءة والامتثال للمعايير.

• إدارة مستندات الامتثال لضمان توفرها وتقليل نتائج التدقيق السلبية.

سياق الوظيفة

• للوظيفة تأثير مباشر على عمليات المشاريع / عملية ITIL والحلول المرتبطة بها.

• تؤثر بشكل مباشر على تقليل التذاكر والأخطاء والحوادث بين الميدان أو بين أصحاب المصلحة.

• تؤثر مباشرة على زيادة مستوى النضج لاستقرار الأنظمة الخلفية وتوافرها.

• تؤثر مباشرة على نجاح تسليم المشاريع وتحقيق الأهداف.

الإطار والصلاحيات

• حرية تقديم توصيات لتحسين العمليات التشغيلية.

التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي

• دور مهم في الحفاظ على استقرار العمليات وضمان الامتثال لمستوى الخدمة (SLA/SLM).

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس في العلوم التقنية أو ما يعادلها.

الخبرة الدنيا

• من 5 إلى 7 سنوات خبرة في تشغيل تقنية المعلومات أو وظيفة مشابهة.

المهارات الخاصة بالوظيفة

• خبرة تقنية قوية في أنظمة التليماتيك، الاتصال المتنقل، القيادة الذاتية، والتقنيات ذات الصلة.

• خبرة مثبتة في إدارة المشاريع / البرامج المعقدة.

• خبرة مثبتة في التفكير الاستراتيجي.

• خبرة في إدارة الشركاء / الموردين لتقديم المشاريع، الحلول، والخدمات المطلوبة.

• خبرة في المشاريع الدولية (سنة واحدة على الأقل).

• خبرة في إدارة عمليات طلب المعلومات (RFI) وطلبات تقديم العروض (RFP) وتقييم المقترحات التقنية.

• إلمام بمفاهيم تقنية المعلومات / ITIL.

• إلمام بمفاهيم إدارة بنية تقنية المعلومات.

• خبرة في التوثيق وإعداد التقارير.