الوصف الوظيفي
هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة برامج ومبادرات الولاء الخاصة بشركة الطيران، بهدف زيادة الاحتفاظ بالعملاء، تحسين تجربتهم، وتعزيز التفاعل مع العلامة التجارية.
المسؤوليات الرئيسية:
تحديد، تطوير، وتحسين هيكل برنامج الولاء، المزايا، والقواعد بشكل مستمر لتعظيم قيمة العميل على المدى الطويل (CLV) وتحقيق الربحية.
إدارة قيم الاستحقاق (الكسب) والاسترداد (الإنفاق)، مع ضمان بقائها تنافسية وفي الوقت ذاته مجدية ماليًا لشركة طيران منخفضة التكلفة (LCC).
إجراء تحليلات سوقية منتظمة والمقارنة مع المنافسين (شركات الطيران منخفضة التكلفة والكاملة الخدمات) لتحديد الاتجاهات والفرص وضمان تقديم البرنامج عرضًا جذابًا للعملاء.
استخدام تحليلات البيانات لتقسيم قاعدة العملاء وتطوير عروض واتصالات مستهدفة وشخصية تتناسب مع المسافر المقتصد على شركات الطيران منخفضة التكلفة.
ضمان تجربة رقمية سلسة وبديهية للأعضاء عبر جميع نقاط الاتصال (الموقع الإلكتروني، التطبيق) للتسجيل، إدارة الحساب، الحجز، والاسترداد.
المتطلبات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، تقنية المعلومات، البيانات أو أي مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 6 سنوات في وظيفة مشابهة في برامج ولاء شركات الطيران، البنوك، الفنادق، أو المجالات ذات الصلة.
مهارات تحليلية واستخدام الأدوات التحليلية.
مهارات عرض جيدة وقدرة على تقديم العروض لجميع المستويات.
مهارات تعتمد على البيانات.
فهم مالي قوي.
اهتمام كبير بالتكنولوجيا.
فهم سلوك المستهلك وتدفق المنتج.
مهارات قوية في الإدارة والقيادة.
الانتباه للتفاصيل وحل المشكلات.
ملخص:
الخبرة المطلوبة: 6 سنوات كحد أدنى
المستوى الوظيفي: مدير
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
طالب متدرب
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
