وظائف الرياض

مهندس مرافق | وصف الوظيفة

يتولى مهندس المرافق إدارة عقود إدارة المرافق المتكاملة بهدف تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم خدمات فعّالة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). كما يشارك في الرقابة المالية لتقليل تكاليف الصيانة وضمان الربحية، بالإضافة إلى إدارة الموظفين المباشرين مثل الفنيين. تشمل المسؤوليات الرئيسية إدارة العقود السنوية (AMC)، الصيانة الوقائية والتصحيحية، أعمال الإصلاح والتجديد، تحسين خدمة العملاء، وضمان معايير الجودة والسلامة والصحة والبيئة. كما يُعد تعزيز مشاركة وتطوير الموظفين جزءًا أساسيًا لتعزيز أداء الفريق.

المهام والمسؤوليات

إدارة العقود السنوية (AMC)

• تنفيذ خدمات AMC / الخدمات الداخلية بكفاءة ضمن الميزانية وضمان الربحية.

• تحليل وتقييم متطلبات العقود السنوية، إعداد تقييمات السلامة والصحة المهنية والمخاطر التشغيلية، وتنفيذ خطط العقود.

• الاجتماع مع العملاء والإبلاغ لهم بشكل دوري للحفاظ على العلاقات والتواصل.

• متابعة تقدم العقود لضمان تحقيق SLAs وKPIs.

• تخطيط الموارد بما في ذلك القوى العاملة والمواد والخدمات المتعاقد عليها.

• إدارة استلام وتسليم عقود AMC.

• إعداد وتقديم التقارير والفواتير الشهرية والسنوية الخاصة بالعقود.

الصيانة التصحيحية / الاستباقية (Reactive & Preventive Maintenance)

• إجراء تفتيشات ميدانية، تقييم حالة الأصول، وإعداد تقارير عن المخاطر التشغيلية والصحية.

• تحديد الأنظمة الحرجة وضمان وجود خطط طوارئ لمنع توقف العمل.

• إعداد جداول وإجراءات صيانة وقائية خاصة بالعقد.

• تنفيذ وإغلاق مهام الصيانة التصحيحية والاستباقية بكفاءة وفق SLAs وKPIs.

• التعامل مع التصعيدات والطوارئ، وحل شكاوى العملاء، وإعداد التقارير الفنية.

• متابعة وإغلاق جميع أوامر العمل اليومية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• الإشراف على عقود الصيانة للمقاولين الخارجيين وضمان جودة الخدمة.

أعمال الإصلاح والتجديد (Repair & Refurbishment)

• توليد الإيرادات من أعمال الإصلاح والاستبدال والتجديد وتحقيق الأهداف المحددة.

• تقييم الأصول لاحتياجات الاستبدال وتقديم التقارير للعملاء.

• إعداد تقديرات التكاليف والمقترحات لأعمال الإصلاح والتجديد.

• تنفيذ المهام العارضة ضمن الميزانية مع ضمان الربحية.

• تقديم الفواتير في الوقت المحدد ومتابعة المدفوعات بالتنسيق مع العملاء.

خدمة العملاء

• تطوير خدمة تركز على العميل، والحفاظ على صورة إيجابية للشركة، وتعزيز العلاقات مع العملاء.

• تعزيز رضا العملاء من خلال تلبية أو تجاوز متطلباتهم وSLAs وKPIs.

• الاجتماع مع العملاء بانتظام للحفاظ على علاقة طيبة.

الجودة والسلامة والصحة والبيئة (QHSE)

• المساهمة في نظم عمل آمنة والالتزام بمعايير السلامة.

• تنفيذ سياسة HSE وإجراءات التشغيل الآمن لمنع الحوادث.

• التأكد من توفر الأدوات والمعدات الاستهلاكية المناسبة للفريق.

• متابعة إغلاق الإجراءات والتقارير غير المطابقة في الوقت المناسب.

مشاركة الموظفين وتطويرهم

• إجراء تقييمات الأداء، تحديد احتياجات التدريب، وتوفير الأدوات والموارد للموظفين.

• تعزيز مشاركة الموظفين وتنسيق الفريق لتحقيق أقصى إنتاجية ورضا.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية للحفاظ على علاقات عمل جيدة.

المهارات المطلوبة للنجاح

• قدرات قيادية وإدارية قوية لقيادة فريق من الفنيين.

• خبرة في صيانة الأنظمة الميكانيكية والكهربائية والسباكة.

• خبرة في أنظمة إدارة المرافق (CAFM) وإدارة المتطلبات التجارية مثل الميزانيات والتكاليف والربحية.

• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء والفريق وأصحاب المصلحة.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية.

• خبرة من 5 إلى 7 سنوات في إدارة المرافق، تشمل الخدمات الصلبة واللينة.

• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية، إلى جانب مهارات صيانة الأنظمة الميكانيكية والكهربائية واستخدام الحاسوب.

• رخصة قيادة سعودية وفهم لمتطلبات الصحة والسلامة المهنية.