وظائف الرياض

مسؤولياتك:

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والتفاعل مع المحادثات المباشرة بكفاءة.

• تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.

• تقديم إجابات دقيقة وحلول مناسبة لاستفسارات العملاء.

• مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء حل المشكلات.

• تقديم شروحات تفصيلية عن الخدمات.

• فهم مقاييس الأداء الخاصة بالدعم والعمل على تحقيقها مع تقديم خدمة عملاء متميزة، والالتزام بنصوص وإرشادات التواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة.

خبراتك ومهاراتك:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء شرط أساسي (من سنة إلى سنتين كحد أدنى).

• متحدث أصلي للغة العربية.

• خبرة سابقة في التعامل مع تصعيد شكاوى العملاء تُعد ميزة إضافية.

• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B1.

• القدرة على استخدام الحاسب الآلي.

• القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.

• حاصل على شهادة جامعية.

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

• القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء.

• القدرة على حل المشكلات خلال فترة زمنية قصيرة.

• المرونة في العمل بنظام المناوبات وتغيّر ساعات/أيام العمل.