وظائف الرياض

نحن نبحث عن مستشار خدمة عملاء للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن تقديم إجابات لاستفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية، والموقع الإلكتروني، والمحادثات الحية المتعلقة بخدمات تمارا. هذا الدور سيكون مقره في مكاتبنا بالرياض ويتطلب الحضور الفعلي.

استنادًا إلى خبرتك في إدارة التفاعل مع العملاء يوميًا، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء، بهدف خلق تجارب فريدة لا توفرها سوى تمارا.

مع سجل مثبت في استخدام مهارات التواصل القوية (شفهيًا وكتابيًا) لحل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية، حتى في بيئة سريعة الوتيرة، والمساهمة في تغيير طريقة تسوق ودفع ومعاملات ملايين المستخدمين.

أنت شخص طموح، مصمم، فضولي، وتعمل بروح الفريق، مع إدراك أن القوة الجماعية تعني الفوز للجميع. بنظرة إيجابية، أنت شخص موجه نحو الحلول–تستمر في المثابرة مهما كانت الظروف، وتجد دائمًا الطريق للنجاح مهما واجهت من تحديات.

ستتمكن من العمل مع الجميع بفاعلية من خلال التعاطف والاحترام، وستكون قادرًا على الاستجابة بسرعة وبحزم، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى تحقيق نجاح كبير.

مسؤولياتك:

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات الحية بكفاءة.

• تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.

• تقديم إجابات دقيقة وحلول مناسبة لاستفسارات العملاء.

• مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء حل المشكلات.

• تقديم شروحات تفصيلية عن الخدمات.

• فهم مؤشرات الأداء الخاصة بالدعم والعمل على تحقيقها مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، والالتزام بالنصوص والإرشادات عند التعامل مع مواضيع مختلفة.

خبراتك ومهاراتك:

• حاصل على شهادة جامعية.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء تُعد ميزة إضافية.

• متحدث أصلي للغة العربية.

• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B1.

• القدرة على استخدام الحاسب الآلي.

• القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

• القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء وحلها بسرعة.

• المرونة في العمل بنظام المناوبات وتغيّر ساعات/أيام العمل.