الغرض من الوظيفة:
تطوير وتنفيذ معايير الجودة لدفع خدمات BTD نحو النضج والتميز في الأداء والتسليم.
المسؤوليات:
السياسات والإجراءات والعمليات:
الالتزام بجميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
العمليات اليومية:
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
إدارة دعم التطبيقات:
إدارة فريق الدعم وإدارة الوحدة ذات الصلة.
تقديم الدعم الفني الفعال والدقيق للمستوى الثاني للمستخدمين النهائيين بخصوص المشكلات والأعطال في أنظمة وتطبيقات البنك لدعم التشغيل المستمر والفعال.
متابعة دعم الاستجابة الدقيقة وفي الوقت المناسب لطلبات المساعدة من المستخدمين النهائيين لأي أعطال في التطبيقات لدعم استمرارية الأعمال ورضا العملاء الداخليين.
الإشراف على الحلول المنفذة لطلبات المستخدمين النهائيين وتقديم الدعم والإرشاد لتعزيز كفاءة وفعالية الأنشطة التصحيحية.
المشاركة في حل الأعطال المعقدة للتطبيقات، وتصعيد المشكلات التي لا يمكن حلها إلى محترفين أكثر تخصصًا.
متابعة نتائج حل المشكلات المحولة إلى الأقسام الأخرى لدعم الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات العملاء الداخليين.
متابعة الاتجاهات والممارسات العالمية في أنظمة تشغيل البنوك واقتراح التحسينات المناسبة لزيادة كفاءة وسرعة العمليات.
تطوير أو تعديل التطبيقات عند الحاجة، مع التأكد من توافقها مع متطلبات الأعمال وتصميم البنية المعمارية لدعم كفاءة العمليات.
متابعة كفاءة التطبيقات المستخدمة في المجال المعين وصيانتها وضبط إعداداتها حسب الحاجة لضمان تنفيذ أهداف العمل بفعالية.
مراقبة وجمع جميع التقارير والبيانات المتعلقة بالمشكلات والأعطال التي أبلغ عنها المستخدمون النهائيون وتحليلها لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة.
المشاركة في اختبار التطبيقات المطورة للتأكد من كفاءتها ودقتها قبل طرحها في بيئة الإنتاج.
تقديم التدريب والدعم الفني لمستخدمي التطبيقات النهائيين لضمان التشغيل المستمر والفعال للأنظمة وتحقيق الالتزام بمستويات الخدمة المحددة مسبقًا (SLAs).
التحسين المستمر:
المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع الأخذ بعين الاعتبار “أفضل الممارسات الدولية”، وتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
السلامة والجودة والبيئة:
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
المهام ذات الصلة:
أداء أي مهام أو مسؤوليات أخرى ذات صلة عند التوجيه.
المؤهلات المطلوبة:
التعليم:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
الخبرة:
خبرة من 8 إلى 10 سنوات في عمليات البنوك التقنية، وخصوصًا في تطوير وتنفيذ تطبيقات البنوك التقنية (BT applications).
اللغة:
الإنجليزية: متقدم.
المهارات المطلوبة:
المعرفة والخبرة الأساسية:
معرفة بعمليات المعالجة في مجال المسؤولية.
معرفة جيدة بعمليات البنك ومنتجاته وخدماته.
معرفة ممتازة بأنظمة وتطبيقات البنوك التقنية المستخدمة في البنك.
معرفة بدورة حياة تطوير الأنظمة (SDLC).
المهارات المفضلة:
التواصل المتميز: القدرة على الاستماع للآخرين والتعبير عن النفس بوضوح وفاعلية لتحقيق النتائج المرجوة.
التوجه الرقمي: القدرة على استخدام التقنيات الرقمية والمفاهيم والأساليب لحل المشكلات والابتكار والتواصل والتعاون.
تميز الخدمة: القدرة على فهم توقعات العملاء الداخليين والخارجيين والاستجابة لها بشكل استباقي.
الوعي بالمخاطر: القدرة على توقع وإدارة أنواع المخاطر المختلفة التي قد تؤثر سلبًا على المؤسسة والعملاء والموظفين والمساهمين.
إدارة أصحاب المصلحة: القدرة على الاستماع والتفاعل مع أصحاب المصلحة وفهم احتياجاتهم وبناء توافق لتحقيق الأهداف المتفق عليها.
بناء فرق عالية الأداء: القدرة على إدارة ومراجعة أداء الأفراد والفرق مقابل الأهداف والتوقعات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة من خلال التوجيه والتحفيز والتطوير.
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
طالب متدرب
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
