تقديم دعم مبيعات شامل من الطراز الأول عبر جميع القنوات والفئات لشركاء التجارة مع طيران الإمارات بهدف تعظيم الإيرادات وتحقيق الأهداف التجارية. دعم فرق المبيعات والعملاء الخارجيين وضمان تنفيذ جميع الطلبات على الفور.
إنشاء وتحديث وصيانة سجلات العملاء والوكالات بدقة.
التعامل مع استفسارات شركاء التجارة والعملاء العامة، وضمان الحل السريع أو التصعيد عند الحاجة.
استقبال الشكاوى من العملاء والتحقيق فيها وحلها لضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
التنسيق مع الأقسام الداخلية للحصول على المعلومات المطلوبة لتقديم دعم مبيعات دقيق وفي الوقت المناسب.
التأكد من معالجة جميع أنشطة المبيعات بشكل فعال لتقليل التأخير وتعزيز جودة الخدمة.
تنسيق ودعم فرق المبيعات في بيع وتسويق منتجات طيران الإمارات من خلال التعامل بكفاءة مع البريد المباشر، والمبيعات الهاتفية، والمراسلات.
إعداد تقارير المبيعات والتقارير التجارية الدورية وعند الطلب بدقة وفي المواعيد المحددة.
الحفاظ على نظام حفظ مستندات المبيعات بشكل منظم وسهل الاسترجاع لتجنب التأخير أو فقدان البيانات.
تحديث وصيانة السجلات على Salesforce.com وأنظمة مجموعة الإمارات الأخرى بانتظام.
دعم قائد فريق دعم المبيعات / مدير دعم المبيعات في المهام والمشاريع عند الحاجة.
حل مشكلات شركاء التجارة والاستفسارات التعاقدية والتشغيلية لتعظيم فرص المبيعات.
ضمان توزيع قواعد الأجرة والعقود والمراسلات التجارية بدقة وفي الوقت المناسب عبر جميع قنوات المبيعات.
الحفاظ على فهم قوي لجميع منتجات طيران الإمارات التجارية والمبادرات في السوق.
إعداد وتوزيع وتتبع الإشعارات التجارية وإشعارات المبيعات مع الحصول على الموافقات والوثائق المناسبة.
الحصول على الموافقات، والحفاظ على السجلات، وتقديم الإحصاءات للأنشطة التجارية عند الطلب، بما في ذلك:
تعديل الأجرة والتنازلات
تعديل شروط النقل
الموافقات على الأمتعة الزائدة
تغييرات صلاحية التذاكر وتغيير الفئات
مطابقة حالة سكاي واردز
تذاكر وكيل AD والأسعار الخاصة بالوكلاء
خدمات مثل Chauffeur Drive، حجوزات STPC، تصاريح صالة مرحبًا، إلخ.
إنشاء الحجوزات، ترتيب التذاكر، وضمان تحصيل الأجرة كما هو موضح.
حل أي اختلافات في الحجوزات والمشكلات التشغيلية بكفاءة.
إدارة أعمال المجموعات على مستوى المملكة:
التعامل مع استفسارات الأعمال الجماعية وتقديم عروض الأسعار والحجوزات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
العمل عن كثب مع فرق المبيعات لاستقطاب ودعم أعمال المجموعات، بما في ذلك المجموعات الفردية والمتسلسلة.
إدارة طلبات المجموعات باستخدام تطبيق GYM، بما في ذلك:
إنشاء عقود المجموعات
مراقبة الحصص طوال دورة حياة المجموعة
إدارة الودائع والإلغاءات والتعديلات على السعة
ضمان الالتزام بجميع إجراءات وسياسات وإرشادات المجموعات.
حجز وتنسيق خدمات المجموعات الخاصة مثل STPC، تخصيص المقاعد، الوجبات، SSRs، وتسجيل الوصول الجماعي.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمجموعات قبل وأثناء وبعد السفر، والمتابعة بعد المغادرة.
إعداد تقارير أداء المبيعات الشهرية والدورية للمجموعات لإدارة الأعمال التجارية.
تنسيق الفعاليات والتعرف على العملاء:
إدارة وتنسيق فعاليات التعريف بالعملاء والوكالات.
التنسيق مع الجهات الداخلية والخارجية لضمان تجهيز جميع الترتيبات اللوجستية والحجوزات والوثائق.
التأكد من تنفيذ الفعاليات بسلاسة والمساهمة في زيادة الإيرادات.
التنسيق مع الأقسام الداخلية بما في ذلك المطارات، خدمات الحجز، EGTIF، المحاسبة، وتحسين الإيرادات.
بناء علاقات عمل قوية مع فرق المبيعات المحلية وقسم تحسين الإيرادات في دبي.
البقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات شركة الطيران، واللوائح الصناعية، والتطورات السوقية.
توصيل المعلومات بدقة وفي الوقت المناسب للعملاء وأصحاب المصلحة.
المؤهلات:
تعليم 10 سنوات أو ما يعادلها
الخبرة:
خدمة العملاء / علاقات العملاء 3 سنوات أو أكثر
يفضل خبرة عمل سابقة في شركات الطيران أو وكالات السفر
المهارات:
مؤهل أساسي في الأسعار وحجز التذاكر من معهد معترف به أو شركة طيران.
معرفة بتكوين الأسعار وإصدار التذاكر وفهم أنظمة الحجز المحوسبة (CRS) مثل MARS / Galileo / Sabre.
معرفة بحزمة MS Office.
معرفة بالجغرافيا العالمية.
يجب أن يكون لديه الحق في الإقامة والعمل في المملكة العربية السعودية.
الراتب والمزايا:
راتب تنافسي
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
طالب متدرب
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
