وظائف مكة المكرمة

مخطِّط تجربة الضيف هو الوجه المرحِّب وروح منتجع ميرافال البحر الأحمر، حيث يقدّم خدمة حدسية وشخصية تبدأ قبل وصول الضيف وتستمر طوال رحلته الصحية. يضمن هذا الدور المزدوج تجربة وصول سلسة، ويتوقّع احتياجات الضيوف باهتمام واعٍ، ويصمّم برامج وجداول مخصّصة تتماشى مع نوايا كل ضيف وأهدافه في العافية. وبصفته حلقة وصل بين الأقسام، يساعد الضيوف على اكتشاف تجارب تحوّلية ويعمل كمستشار موثوق طوال فترة الإقامة.

---

المسؤوليات الرئيسية

تجربة الضيف والتخصيص

• استقبال الضيوف بحضور دافئ واهتمام صادق في جميع نقاط التواصل.

• المساعدة في إجراءات الوصول وتسجيل الدخول والمغادرة بسلاسة مع تقديم خدمة استباقية.

• إجراء اتصالات أو تواصل قبل الوصول لفهم احتياجات الضيوف ونواياهم وتفضيلاتهم.

• إعداد وتخصيص برامج العافية بما يتماشى مع فلسفة ميرافال.

• تقديم تعديلات فورية على الجداول بمرونة وهدوء.

تخطيط التجارب والتنسيق بين الأقسام

• إرشاد الضيوف إلى جميع عروض ميرافال في مجالات العافية والسبا والطهي والأنشطة الخارجية.

• التعاون مع فرق العافية والسبا والترفيه والطهي لوضع جداول ذات قيمة ومعنى.

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيف لجميع التعديلات والإضافات والاستفسارات.

• متابعة وإدارة تدفّق برامج الضيوف باستخدام الأنظمة والأدوات الداخلية.

• تنسيق المناسبات الخاصة واللمسات المفاجئة مع مراعاة الأثر العاطفي.

الإرشاد في العافية والذكاء العاطفي

• الإصغاء العميق والمتعاطف لفهم نوايا الضيوف واحتياجاتهم العاطفية.

• تقديم توصيات تعكس نظرة شمولية للعافية (الجسدية، والعاطفية، والروحية، والذهنية).

• التعريف بالتجارب المميّزة بحسّ واعٍ واتصال إنساني وحساسية عالية.

• توفير حضور هادئ وموثوق عند معالجة المشكلات أو المواقف العاطفية.

التميّز التشغيلي

• الحفاظ على ملفات الضيوف وملاحظاتهم وتفضيلاتهم بدقة لدعم الإقامات المستقبلية والتخصيص الأعمق.

• ضمان أن تعكس مناطق الاستقبال معايير ميرافال الجمالية الحسية والنظافة.

• المساعدة في توزيع الغرف، وتوصيل المرافق، والعمليات اليومية عند الحاجة.

توليد الإيرادات والبيع الإضافي

• اقتراح الجلسات الخاصة وورش العمل المتخصصة واستشارات العافية بطريقة واعية وغير متطفلة وفق اهتمامات الضيوف.

• التعاون مع فرق البيع بالتجزئة والسبا والتجارب لتقديم تحسينات مناسبة.

• دعم أهداف الإيرادات للقسم من خلال توصيات مدروسة.

التعاون الجماعي وتمثيل العلامة التجارية

• العمل عن كثب مع فرق الاستقبال والسبا والطهي والعافية والتدبير الفندقي لتقديم تجربة ضيف متكاملة.

• المشاركة في الاجتماعات الإحاطية والتدريبات والاجتماعات المشتركة بين الأقسام.

• دعم مبادرات إنشاء المحتوى أو سرد القصص أو جمع ملاحظات الضيوف عند الطلب.

---

المؤهلات

الخبرة والمؤهلات

• خبرة لا تقل عن سنتين في الضيافة الفاخرة، أو علاقات الضيوف، أو خدمات الكونسيرج، أو تخطيط العافية.

• خلفية قوية في خدمة العملاء والتواصل مع الضيوف وتنسيق الجداول.

• يُفضّل الإلمام بمفاهيم العافية وبيئات السبا أو اللياقة أو المنتجعات الصحية.

• إجادة استخدام أنظمة الفنادق (Opera أو ما شابه)، وبرامج Microsoft Office، ومنصات الجدولة.

• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ وتُعد العربية أو لغات أخرى ميزة إضافية.

المهارات والسمات

• تواصل راقٍ وحدسي مع تعاطف عميق مع الضيوف.

• شغف بالعافية والخدمة وبناء علاقات إنسانية ذات معنى.

• تنظيم عالٍ، وإجادة للتقنية، والقدرة على العمل بهدوء تحت الضغط.

• إبداع ومرونة مع عقلية استباقية.

• ذكاء عاطفي مرتفع ومهارات إصغاء فعّالة.

• روح الفريق والحماس والالتزام برسالة ميرافال القائمة على الوعي والاهتمام.