وظائف الرياض

يتولى مساعد مدير المرافق مسؤولية إدارة عقود إدارة المرافق المتكاملة وضمان رضا العملاء من خلال إدارة الفريق المتنقل، وإدارة الموردين، ونظام إدارة مرافق الكمبيوتر (CAFM). يركز الدور على تقديم خدمات عالية الجودة، وتحسين التكاليف، وزيادة الربحية. يشرف المدير على الصيانة الوقائية والتصحيحية، ويولد الإيرادات من أعمال الإصلاح والتجديد، ويحافظ على معايير خدمة العملاء، ويضمن الالتزام بمعايير الجودة والسلامة، ويسهل مشاركة الموظفين. مهارات التواصل والقيادة الفعالة ضرورية لإدارة علاقات العملاء، وأداء الفريق، وتحقيق الأهداف التشغيلية.

المهام والمسؤوليات

إدارة عقود الصيانة السنوية (AMC Management)

• تنفيذ عقود الصيانة السنوية بكفاءة ضمن الميزانية وضمان الربحية.

• تحليل وتقييم متطلبات العقود السنوية، إعداد تقييمات المخاطر التشغيلية والصحية والسلامة، وتحديد متطلبات التحريك، والانتقال، وإدارة الأداء.

• الاجتماع بالعملاء بانتظام والحفاظ على التواصل الجيد معهم.

• متابعة تقدم العقود وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• تخطيط الموارد للعقود المخصصة، بما في ذلك القوى العاملة والمواد وقطع الغيار والخدمات المتخصصة المتعاقد عليها.

• إدارة استلام وتسليم عقود الصيانة السنوية.

• إعداد وتقديم التقارير الشهرية والسنوية للعقود المخصصة.

• تقديم فواتير العقود في الوقت المحدد والحصول على تأكيد العملاء.

الصيانة التصحيحية/الوقائية المخططة

• إجراء تفتيشات ميدانية وتقييمات شرطية للأصول وتقييم المخاطر التشغيلية والصحية والسلامة.

• تحديد الأنظمة والأصول الحرجة وضمان وجود خطط طوارئ لتجنب توقف العمليات.

• إعداد إجراءات وجدول أعمال وموارد الصيانة الوقائية المخططة (PPM) الخاصة بالعقد.

• إعداد خطط العمل، وتقييم المخاطر، وأوراق مهام PPM.

• مطابقة وإغلاق جميع أوامر عمل PPM المخطط لها شهريًا.

• تنفيذ الصيانة التصحيحية والوقائية بكفاءة، وتحقيق SLAs وKPIs.

• التعامل مع التصعيدات والطوارئ وحل شكاوى العملاء مع إعداد التقارير.

• متابعة أوامر عمل CRM يوميًا لضمان تحديثها وإغلاقها.

• إجراء تفتيشات يومية للتأكد من جودة العمل والالتزام بالمعايير.

• جدولة وتنسيق والإشراف على عقود صيانة المقاولين المتعاقدين.

أعمال الإصلاح والتجديد

• توليد الإيرادات من أعمال الإصلاح أو الاستبدال أو التجديد أو التحديث وتحقيق الأهداف.

• تقييم الأصول وإعداد تقارير عن الاحتياجات اللازمة للاستبدال بناءً على العمر والأداء.

• إعداد تقديرات التكلفة والمقترحات للإصلاح والتجديد ومتابعة الموافقة من العملاء.

• تنفيذ الأعمال الطارئة بكفاءة ضمن الميزانية وضمان الربحية.

• تقديم فواتير العملاء في الوقت المحدد وحل أي مشاكل دفع.

خدمة العملاء

• المساهمة في تطوير خدمة تركز على العملاء وصورة مؤسسية إيجابية.

• تحقيق وتحسين رضا العملاء من خلال تلبية وتجاوز متطلباتهم وSLAs وKPIs.

• الحفاظ على التواصل المنتظم والعلاقة الجيدة مع العملاء وفِرقهم.

الجودة والصحة والسلامة (QHSE)

• المساهمة في أنظمة العمل الآمنة وتطوير نظام إدارة الجودة.

• ضمان الالتزام بمعايير السلامة وأن الأفعال الشخصية لا تعرض الآخرين للخطر.

• تنفيذ سياسات السلامة، وإجراءات التشغيل الآمنة، وتعليمات العمل الآمنة لتجنب الحوادث.

• التأكد من توفر الأدوات والمعدات وقطع الغيار والمواد الاستهلاكية المناسبة للفريق.

• ضمان إغلاق تقارير HSE وNCR في الوقت المناسب.

مشاركة الموظفين

• ضمان توضيح الوصف الوظيفي، وتدريب التهيئة، وترتيب الأدوات للموظفين التابعين.

• إجراء مراجعات تطوير الأداء وتحديد احتياجات التدريب.

• تعزيز مشاركة الموظفين من خلال التعرف على احتياجات المنظمة والموظفين وتنفيذها.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية والخدمات المشتركة للحفاظ على علاقات جيدة.

• تعزيز العمل الجماعي لضمان التنسيق الفعال والإنتاجية.

المهارات المطلوبة للنجاح

• القدرة على قيادة فرق من المشرفين والفنيين بمهارات إدارية قوية.

• إجادة صيانة الأنظمة الميكانيكية والكهربائية وأنظمة السباكة والأصول.

• مهارات قوية في الأعمال التجارية، الشراء، المالية، والإدارة.

• مهارات حاسوبية ممتازة، خاصة مع أنظمة CAFM.

المؤهلات المطلوبة

• درجة في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية.

• خبرة من 8 إلى 10 سنوات في إدارة المرافق، وبشكل خاص إدارة المرافق المتكاملة.

• خبرة 8 سنوات في المملكة العربية السعودية.

• شهادات وطنية ودولية مثل FMP/CFM أو ما يعادلها.

• معرفة بمتطلبات الصحة والسلامة.

• رخصة قيادة سعودية.

• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.

• معرفة بالخدمات اللينة وإدارة المقاولين الفرعيين.