وظائف الرياض

مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، تدير ألفنار مجموعة من الأعمال في مجالات البناء والتصنيع، ومراكز التصميم والتطوير، بالإضافة إلى العديد من المنشآت في منطقة الشرق الأوسط ودول أخرى.

ألفنار تعمل في:

• البناء الكهربائي، والميكانيكي الكهربائي، والمدني.

• تصنيع وتسويق منتجات البناء الكهربائية.

• الخدمات الهندسية المساندة.

أقسامنا الرئيسية:

• ألفنار للكهرباء

• ألفنار للبناء

• أنظمة البناء ألفنار

ألفنار للكهرباء

ألفنار للكهرباء هي الذراع الصناعي لألفنار، حيث تقوم بتصنيع مجموعة متنوعة من منتجات البناء الكهربائية للجهد المنخفض والمتوسط والعالي.

تعمل ألفنار للكهرباء في الصناعات التالية:

• الرياض وجبيل، المملكة العربية السعودية

• دبي، الإمارات العربية المتحدة

• لندن، المملكة المتحدة

كما تمتلك ألفنار مركزًا للتطوير والهندسة في تشيناي، الهند.

المجمع الصناعي، الرياض

يعد المجمع الصناعي لألفنار مركز الأنشطة الصناعية للشركة، ويقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض.

يمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع ويضم منشآت ألفنار.

يشمل المجمع بنية تحتية شاملة، بما في ذلك مركز للبيانات والاتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية.

الغرض من الوظيفة
العمل كواجهة تقنية وتواصل رئيسية بين العميل والمنظمة، مع ضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال إدارة الاستفسارات، وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، وتسهيل التنسيق بين الأقسام المختلفة. كما تدعم هذه الوظيفة التحسين المستمر من خلال تحليل البيانات وتعزيز العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

التفاعل مع العملاء والدعم:

• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) بطريقة مهذبة، ومتفهمة، واحترافية.

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للمشاكل التقنية والخدمية، وتقديم التوجيه والدعم المتخصص.

• مساعدة العملاء في استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

إدارة الاستفسارات وأنظمة التذاكر:

• إنشاء وإدارة تذاكر الخدمة لتتبع الاستفسارات وتحديد الأولويات والمتابعة عليها بشكل فعال.

• تقييم طبيعة وأولوية كل استفسار لتحديد التوجيه أو التصعيد المناسب.

• تحديد الأولويات وتصنيف الاستفسارات بناءً على معايير محددة مسبقًا ومستويات الخدمة.

التنسيق بين الأقسام المختلفة:

• إرسال الاستفسارات إلى الأقسام ذات الصلة على الفور لضمان الحلول في الوقت المناسب.

• تصعيد القضايا العاجلة أو ذات التأثير العالي إلى المعنيين الداخليين أو الإدارة.

• العمل كحلقة وصل بين فريق خدمة العملاء والأقسام الأخرى لضمان التواصل الواضح والتنسيق.

تحليل البيانات وإعداد التقارير:

• تحليل بيانات خدمة العملاء لتحديد الاتجاهات، والمشكلات المتكررة، وفرص الحلول الاستباقية.

• إعداد تقارير دورية حول حجم الاستفسارات، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحلول، وأداء خدمة العملاء بشكل عام.

• دعم المبادرات التي تهدف إلى تحسين كفاءة وجودة الخدمة بناءً على رؤى البيانات.

التوثيق والأنظمة:

• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع التفاعلات مع العملاء، بما في ذلك المشكلات التي تم طرحها، والإجراءات المتخذة، والنتائج.

• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الأدوات ذات الصلة لتسجيل التفاعلات وتحديث سجل العميل.

تحسين العمليات وضمان الجودة:

• تنفيذ والحفاظ على معايير خدمة العملاء والسياسات والإجراءات.

• المساهمة في تطوير وتحسين سير العمل الخاص بالخدمة وبروتوكولات التصعيد.

• تقديم الملاحظات والتوصيات لتحسين تقديم الخدمة والأدوات وتجربة العملاء.

ملاحظات العملاء والتحسين المستمر:

• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين وفجوات الخدمة.

• التواصل مع الأقسام ذات الصلة لدعم تحسينات المنتجات أو الخدمات.

• تعزيز ثقافة مركزية حول العميل من خلال الترويج للاستجابة والجودة في تقديم الخدمة.

مسؤوليات الدور
الكفاءة البشرية:

• القدرة على اكتساب المهارات الفنية والناعمة المحدثة المتعلقة بالوظيفة.

التسليم:

• تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتنموية وفقًا لجداول التسليم.

• استخدام الموارد بشكل فعال لتحقيق الأهداف ضمن التكلفة والوقت الفعالين.

• تقديم تقرير دوري بتفاصيل الانحرافات وتنفيذ المهام المخططة.

حل المشكلات:

• حل أي مشاكل ذات صلة قد تنشأ وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة.

الجودة:

• ضمان متطلبات الجودة لتطوير رقابة فعالة على الجودة والعمليات بما في ذلك المواصفات الخاصة بالمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

تحسينات العمليات التجارية:

• تنسيق الأنظمة المكتوبة المحددة بوضوح، والسياسات، والإجراءات، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.

الامتثال:

• الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.

الصحة والسلامة:

• ضمان الامتثال لإجراءات السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة ضمن نطاق العمل المحدد لضمان السلامة، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.

المؤهل الأكاديمي

• درجة بكاليروس في الهندسة الكهربائية أو أي مجال ذي صلة.

خبرة العمل

• من 5 إلى 10 سنوات.

المهارات الفنية / الوظيفية

• التواصل.

• حل النزاعات.

• الإبداع.

• إدارة الوقت.

• التنظيم الجيد.

• إدارة نزاعات العملاء.

• تطوير العملاء.

• أفضل ممارسات تفاعل العملاء.

• التركيز على العميل.

• إدارة علاقات العملاء.

• برامج خدمة العملاء.