وظائف مكة المكرمة

ميرافال
ميرافال البحر الأحمر
المملكة العربية السعودية
السبا، اللياقة البدنية والعافية
وظيفة بدوام كامل/مستوى مبتدئ بالأجر بالساعة
معرّف الطلب: SAU000240
عالمي

الملخص:

يقوم موظف استقبال الأنشطة الترفيهية في ميرافال البحر الأحمر بدور الوجه الترحيبي لمركز الصفاء ومركز الوعي الجسدي، حيث يوجه الضيوف في رحلاتهم نحو العافية بحفاوة، ومهنية، ووعي. تضمن هذه الوظيفة التنسيق السلس لتجارب العافية، واللياقة البدنية، والأنشطة الترفيهية من خلال إدارة الحجوزات، ودعم المدربين، ومعالجة المعاملات، والحفاظ على بيئة منظمة تركز على الضيوف.

تماشيًا مع فلسفة ميرافال في اليقظة، والتوازن، والتحول، يساهم موظف الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وتحقيق التميز التشغيلي، وزيادة الإيرادات، مع الالتزام بقيم السلامة، واحترام الثقافات، والعمل الجماعي.

المسؤوليات الرئيسية:

استقبال الضيوف ودعمهم:

• استقبال الضيوف بحضور واهتمام، وتقديم معلومات واضحة حول تجارب العافية، واللياقة البدنية، والأنشطة الترفيهية المتاحة.

• إدارة الحجوزات للفصول، وورش العمل، والجلسات الخاصة، والعروض الأخرى لضمان الدقة والكفاءة.

• تقديم عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة، والرد على الاستفسارات بوعي ومهنية.

• مساعدة الضيوف في توجيه أهداف العافية الخاصة بهم مثل الاسترخاء، أو التركيز على اللياقة، أو التجديد العاطفي، مع الخدمات والتجارب المناسبة.

الدعم التشغيلي والمرونة:

• الحفاظ على نظافة وتنظيم وجو بيئة الاستقبال في كلا المركزين.

• التنسيق مع فرق الحجوزات وعمليات العافية لضمان جدولة متوازنة وانسيابية تجربة الضيوف.

• دعم تجهيز الأنشطة، وجاهزية الغرف، واللوجستيات الخاصة بالضيوف بالتعاون مع المدربين والممارسين.

• التكيف مع فترات الذروة، والفعاليات الخاصة، والاحتياجات التشغيلية بعقلية مرنة تركز على الضيف.

تفاعل الضيوف وتحسين التجربة:

• بناء علاقات شخصية مع الضيوف بحرارة ووعي واهتمام بالتفاصيل.

• خلق بيئة هادئة وجذابة تشجع الضيوف على الاستكشاف والتواصل الذاتي.

• جمع ملاحظات الضيوف ومشاركتها مع الأقسام ذات الصلة لدعم تحسين الخدمة المستمر.

• توجيه الضيوف نحو تجارب ذات معنى تدعم أهدافهم ونواياهم الشخصية.

السلامة والحساسية الثقافية والبيئة:

• التأكد من التزام جميع العمليات ببروتوكولات الصحة والسلامة والطوارئ.

• الحفاظ على الوعي بالحساسيات الثقافية ودعم بيئة شاملة ومحترمة ومتعددة الثقافات.

• المساهمة في بيئة هادئة ومنظمة تعكس فلسفة العافية لدى ميرافال.

المحاسبة، التقارير، والمساعدة في المخزون:

• معالجة معاملات الضيوف بما في ذلك النقود، والبطاقات، ونظام نقاط البيع بدقة ومهنية.

• إعداد تقارير نهاية اليوم، والتسليمات، والملخصات المالية اليومية وفقًا لإجراءات المنتجع.

• المساعدة في التحقق من المخزون وإدارة منتجات العافية والتجزئة في منطقة الاستقبال.

• مراقبة وتسجيل مبيعات التجزئة، وتحديث الأنظمة، وإبلاغ الحاجة للمخزون عند الضرورة.

زيادة المبيعات والتجزئة والمساهمة في الإيرادات:

• الترويج بنشاط ووعي لخدمات السبا والعافية، والجلسات الشخصية، وورش العمل بما يتماشى مع اهتمامات الضيوف.

• تعزيز بيع المنتجات المستخدمة في العلاجات أو الدروس من خلال تقديم توصيات شخصية.

• المساهمة في أهداف الإيرادات وجودة الخدمة من خلال تقديم اقتراحات مدروسة ومفيدة.

• دعم رضا الضيوف وتحقيق تقييمات إيجابية من خلال تقديم خدمة متميزة باستمرار.

التعاون الجماعي والتواصل:

• العمل بشكل وثيق مع فرق الجدولة، والسبا، والعافية لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.

• نقل التغييرات والتحديثات واحتياجات الضيوف بين الأقسام في الوقت الفعلي.

• المساهمة في بيئة عمل قائمة على الثقة والوعي والتحسين المستمر.

المؤهلات:

• خبرة سنة واحدة على الأقل في الاستقبال، أو خدمة الضيوف، أو العمل الأمامي في بيئة سبا، أو عافية، أو ضيافة فاخرة.

• خبرة في التعامل مع أنظمة نقاط البيع، والمدفوعات النقدية والبطاقات، والإجراءات الأساسية للتقارير.

• معرفة ببرامج اللياقة البدنية، العافية، أو الأنشطة الترفيهية.

• إجادة اللغة الإنجليزية (تعد اللغة العربية ميزة إضافية).

• يفضل وجود خبرة سابقة في بيع الخدمات أو المنتجات داخل بيئة تركز على الضيف.

المهارات والقدرات:

• التواصل مع الضيوف بحرارة ومهنية شفهيًا وكتابيًا.

• القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت في بيئة سريعة الإيقاع.

• دقة عالية في التعامل مع الحجوزات، والمدفوعات، وإعداد التقارير.

• القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر فرق العافية، والسبا، والعمليات.

• الارتياح للعمل في بيئة متعددة الثقافات بحساسية واهتمام.

• إجادة الأدوات الرقمية لإدارة الجدولة، والمدفوعات، وإدارة الضيوف، والتواصل.

• تجسيد قيم ميرافال: الحضور، الأصالة، الوعي، وحسن الضيافة.