الإشراف على محترفي العمليات والخدمات التقنية المسؤولين عن جميع جوانب الخوادم، الشبكات، التخزين، النسخ الاحتياطي، تطبيقات ومنصات البنية التحتية، وغيرها من خدمات الخلفية، بما في ذلك الدعم الفني متعدد المنصات ومتعدد البرامج، تحديد المشكلات وحلها.
إدارة الفريق:
مسؤول عن تكليف وتوجيه ومساعدة التقارير المباشرة لأداء أنشطتهم اليومية وفقًا للسياسات والإجراءات.
المشاركة النشطة في التدريب العملي، والتوجيه، والإرشاد للتقارير المباشرة.
تحفيز الفريق وتعزيز الالتزام والحماس لأهداف الفريق، وتوجيه أعضاء الفريق خلال فترات التغيير أو عدم اليقين.
تقديم توجيه واضح، تحديد أولويات المهام، توزيع المسؤوليات ومراقبة سير العمل.
تخطيط ومراقبة ومراجعة أداء الأفراد وتقديم التغذية الراجعة المنتظمة، والتطوير، والإرشاد، واتخاذ الإجراءات السريعة عند الحاجة.
توفير فرص لأعضاء الفريق للمشاركة والمساهمة في التحسين والابتكار ومبادرات تبادل المعرفة.
التصعيد والمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالفريق في مجالات العمليات والشكاوى الشخصية.
تطوير السياسات والإجراءات والمعايير:
دعم تصميم وتطوير السياسات والمعايير والإجراءات والأدوات والتقنيات والخطط المتعلقة بعمليات البنية التحتية، بما في ذلك الدعم الفني متعدد المنصات ومتعدد البرامج، وتحديد المشكلات وحلها.
تحديد وتحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
تقديم المشورة والتوجيه المناسب وفي الوقت المناسب للآخرين حول جميع جوانب أنشطة الدعم الفني وما يتصل بها من نتائج.
إدارة وتوجيه فريق الدعم الفني من المستوى الثالث.
المساعدة في توجيه موارد الفريق لدعم مشاريع وخدمات ISE، وفقًا للعمليات القياسية لـ ISE.
الالتزام بالعمليات الحالية والمساعدة في تحقيق ISE للاعتماد على مستوى الصناعة وتعظيم رضا العملاء.
إكمال الأنشطة التطويرية المحددة في خطة التطوير المعتمدة.
عمليات البنية التحتية:
تطبيق المعرفة والخبرة الفنية لضمان التعامل مع الحوادث والمشكلات وطلبات التغيير والأحداث الأخرى المتعلقة بالبنية التحتية التقنية والخدمات التي تتطلب استجابة عاجلة/طارئة في الوقت المناسب.
اتخاذ قرارات مناسبة وفي الوقت المناسب بشأن التغييرات أو الإصلاحات أو الاستبدالات في منتجات/خدمات البنية التحتية استجابة للمشكلات والحوادث وطلبات التغيير والأحداث الأخرى.
ضمان تطبيق آليات التحكم بالتغيير على جميع التغييرات والإصلاحات في البنية التحتية التقنية والخدمات.
ضمان إجراء صيانة منتظمة للبنية التحتية التقنية والخدمات.
مراقبة جودة وفعالية خدمات البنية التحتية وتقديم مؤشرات ومعلومات إدارية للمراجعة من قبل أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
تحليل وتقييم تقارير الحوادث والمشكلات وتقديم توصيات لتقليل معدل مكالمات خدمة الدعم.
مسؤول عن جميع جوانب تقديم خدمات البنية التحتية بما في ذلك الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، رضا العملاء، والمالية التشغيلية لمركز العمليات.
مسؤول عن جميع عمليات وصيانة مرافق ومراكز البيانات والبنية التحتية.
التأكد من تحديث ودقة جميع سجلات عناصر التكوين وأصول البنية التحتية.
التنسيق مع أطراف ثالثة (الموردين ومقدمي الخدمات) لضمان تنفيذ خدمات البنية التحتية وفق اتفاقيات مستوى الخدمة وصيانتها.
قيادة أنشطة استعادة الخدمة والتعافي من الكوارث لجميع خدمات مراكز البيانات والبنية التحتية.
التقارير والتوقعات:
إعداد تقارير المشكلات واستعادة الخدمة بما في ذلك إدارة المشكلات الاستباقية وتحليل الأسباب الجذرية.
المراجعات الفنية وتحليل طلبات التغيير.
مراجعات فنية وتحليل وتقديم توصيات حول توافر الأداء والسعة.
المساهمة في سجلات المخاطر والمشكلات الفنية.
مراجعة الوثائق المعمارية (تصاميم المشاريع، إلخ).
التأكد من إعداد وصيانة جميع مستندات الإجراءات وأدلة الاستخدام لأنظمة وتطبيقات مراكز البيانات والبنية التحتية.
إنشاء وصيانة خطط وإجراءات التعافي من الكوارث لجميع خدمات مراكز البيانات والبنية التحتية.
متطلبات الوظيفة:
خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في بيئة مشابهة مع سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي مفضل.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات مفضلة.
شهادات تقنية معلومات ذات صلة.
معرفة بإطار عمل خدمات تقنية المعلومات (IT Service Framework).
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
طالب متدرب
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
