وظائف الرياض

يضمن من خلال أفعاله، بشكل مباشر أو غير مباشر، تقديم تجربة متميزة للمرضى تتميز بالرحمة والفهم لكل مريض في مستشفيات وعيادات NMC.

المهام والمسؤوليات:

• القيام بجولات للمرضى وتحديد الأولويات لإعادة الزيارة بهدف تحسين تجربة المرضى.

• الإشراف على مبادرات استعادة الخدمة؛ التنسيق مع جميع أقسام المستشفى لتحديد وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة.

• العمل كملاحظ رئيسي لرسم خرائط العمليات ومتابعة المرضى والعمليات والأنظمة.

• استقبال اقتراحات وشكاوى المرضى وأسرهم بطرق مختلفة، والتنسيق لعملية التحقيق والحل حتى الإغلاق.

• التشاور مع القادة لتطوير استراتيجيات تحسين رضا المرضى؛ تحديد أفضل الممارسات وفرص التحسين والعمل بشكل تعاوني مع القادة والموظفين.

• تقييم البرامج لتحديد فرص التحسين ودمج احتياجات السكان ذوي الخلفيات الثقافية المختلفة.

• المساعدة في تتبع وتحليل قضايا خدمة المرضى والزوار، وتحديد المشكلات المتعلقة بالأنظمة والعمليات باستخدام التغذية الراجعة، والعمل مع الأطباء والقيادة والموظفين لحلها.

• إجراء تحليلات أساسية للفروق في نتائج تجربة المرضى، وتحليل بيانات استبيانات رضا المرضى والشكاوى، والتعاون بشكل منتظم مع القيادة والموظفين لضمان تجربة مرضى مثلى.

• التأكد من توضيح الخدمات للمرضى بطريقة سهلة الفهم لهم ولأسرهم.

• الحفاظ على السرية وحماية البيانات الحساسة في جميع الأوقات.

• الالتزام بمعايير وإرشادات السلامة الخاصة بالمنظمة والقسم.

• العمل بشكل تعاوني ودعم جهود أعضاء الفريق.

• تقديم خدمة عملاء استثنائية والتفاعل بفعالية مع الأطباء، المرضى، المقيمين، الزوار، الموظفين والمجتمع الصحي بشكل عام.

• المساعدة في المشاريع والمبادرات الخاصة بالقسم.

• العمل كمدافع عن حقوق المرضى.

• إتمام المهام والمسؤوليات الأخرى المكلف بها حسب الحاجة.

التقارير إلى:

• مدير/رئيس القسم

يشرف على:

• الموظفين الإداريين، السريريين، غير السريريين، والكتبيين حسب التكليف.