وظائف مكة المكرمة

الأبعاد المالية للوظيفة
الوحدات / المبيعات الصافية الشهرية

درجة الإشراف
إشراف شهري على أهداف المبيعات

مستوى السلطة
سلطة محدودة على أي خصومات ممنوحة للعملاء

هدف الوظيفة
المساعدة في وظائف المبيعات للمحفظة المحددة من خلال تنفيذ استراتيجيات المبيعات.
الالتزام بمهمة الشركة ورؤيتها وقيمها من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤول عن تحقيق أهداف المحفظة المحددة من خلال التفاعل المباشر مع العملاء للوصول إلى الأهداف المطلوبة من قبل المحفظة المحددة.

المسؤوليات الأساسية: الوصف

• المسؤولية عن تحقيق أهداف المبيعات الشهرية المخصصة (تويوتا وملحقاتها)

• المسؤولية عن إكمال الدورات التدريبية المتعلقة بمعرفة المنتج والمهارات الشخصية

• المسؤولية عن التعامل الاستباقي مع شكاوى العملاء وضمان رضاهم

• المسؤولية عن الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للمبيعات والامتثال

• المسؤولية عن تسليم المركبات للعملاء في الوقت المحدد

المسؤوليات الأساسية: مؤشرات الأداء

• نسبة تحقيق المبيعات

• عدد ساعات العمل / السنة

• درجة رضا العملاء (NPS)

• نسبة الالتزام بالإجراءات

• وقت التسليم

الأنشطة الرئيسية

• معالجة الاستفسارات، تقديم الأسعار القياسية، معلومات التسليم والمراسلات القياسية المتعلقة بالشكاوى والتسليم والشروط وتغيير الطلبات والخدمات لضمان إغلاق المفاوضات التي بدأها فريق المبيعات

• تنفيذ الأنشطة اليومية للمبيعات وضمان عملية بيع فعّالة من خلال تنسيق خطط العمل وفق إدارة المحفظة المحددة واتباع إجراءات المبيعات القياسية

• أداء أنشطة المبيعات لضمان تحقيق أهداف المحفظة المحددة وفقًا للإجراءات المحددة بالتعاون مع إدارة المحفظة عند الحاجة

• تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها لضمان رضاهم من خلال تقديم خدمة فعّالة واقتراح المنتجات المناسبة لهم وفق منهجية "Guest First" وأداء الالتزامات الأساسية بموجب عقد العمل

• الاجتماع مع مشرف المبيعات لتحديث معرفة المنتج، وحل الشكاوى، وتطوير استراتيجيات المبيعات من خلال النقاشات المنتظمة ومشاركة المعلومات لتعزيز الثقة والأداء

• المشاركة في مناقشات فريق المبيعات لمناقشة أهداف المبيعات، شكاوى العملاء، وفرص التحسين من خلال الاجتماعات الدورية

• استقبال شكاوى العملاء التي تتطلب دعم فريق المبيعات وحلها بأسرع وقت ممكن للحفاظ على رضا العملاء

• متابعة قسم الملحقات بشأن طلبات العملاء الإضافية والتنسيق مع مندوب الملحقات لتلبية احتياجات العملاء

• تنسيق عملية الفوترة والمدفوعات وفق إجراءات التشغيل القياسية لضمان دقة المعاملات ومعالجتها في الوقت المناسب

• معرفة معايير التمويل لمساعدة العملاء في ترتيب القروض أو المدفوعات وضمان إتمام المعاملات في الوقت المحدد

• تقديم تقرير الأداء اليومي للمبيعات إلى مشرف المبيعات للمراجعة واتخاذ الإجراءات المناسبة لإدارة المحفظة

• إرسال نموذج تسجيل المركبة والفاتورة إلى منسق المبيعات لتسريع تسليم المركبة للعميل

• تنفيذ الإجراءات القانونية المتعلقة بالمستندات الحكومية الخاصة بالمبيعات بما يتوافق مع القوانين لتقليل المخاطر القانونية على الأعمال

سياق الوظيفة

• تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم الخدمات للعملاء والأفراد

• تتطلب معرفة مبادئ وطرق عرض وترويج وبيع المنتجات أو الخدمات

• للوظيفة تأثير مباشر على رضا العملاء

الإطار، الحدود وصلاحيات اتخاذ القرار

• يعمل شاغل الوظيفة ضمن برامج وسياسات شركة ALJ Motors ويصمم وظيفته بناءً عليها

• يدعم شاغل الوظيفة قسم البيع بالتجزئة في تحديد أهداف المبيعات السنوية بما يتوافق مع خطة المبيعات العامة لشركة ALJ

التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي

• للوظيفة تأثير مباشر على ربحية المنظمة وتحقيق أهداف المبيعات

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها

الخبرة الدنيا

• 4 سنوات في المبيعات

المهارات الخاصة بالوظيفة

• إدارة الوقت

• التعلم النشط

• تحمل الضغوط

• الجهد والإنجاز

• التواصل وحل المشكلات

• حساسية للمشكلات

• الاستدلال الاستقرائي

• مهارات متعلقة بالمبيعات

اللغات

• الإنجليزية / العربية

الشهادات / العضويات الخاصة

الكفاءات

• ضمان المساءلة (مساهم فردي)

• التخطيط والمحاذاة (مساهم فردي)

• التركيز على العميل (مساهم فردي)

• التعلم من خلال التأمل (مساهم فردي)

• تعزيز التعاون (مساهم فردي)