وظائف الرياض

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تمثيل العملاء من خلال تحسين نقاط التواصل في رحلة العميل عبر تصميم وتنفيذ برامج تجربة العملاء (CX) المتوافقة مع أهداف منظمة تجربة العملاء.

المسؤوليات

• قيادة وإدارة برامج تجربة العملاء من التخطيط حتى التنفيذ، بما في ذلك وضع خطط المشروع والجداول الزمنية وضمان تحقيق المراحل الرئيسية والمخرجات المطلوبة.

• التعاون مع الفرق الداخلية مثل مديري العمليات، المنتجات، التسويق، وتحليل الأعمال لتحديد نقاط الألم لدى العملاء، تطوير الحلول، وتنفيذ التحسينات.

• إجراء أبحاث العملاء، تحليل اتجاهات السوق، والمقارنات المرجعية لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية عند الحاجة.

• تطوير وصيانة وثائق البرنامج وخطط التواصل وتحديثات الحالة لأصحاب المصلحة.

• متابعة أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات المتعلقة بتجربة العملاء وإدارة البرامج.

• تطوير وصيانة خرائط رحلة العميل لتحديد نقاط الألم والفرص والنقاط الأساسية في رحلة العميل.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة أو مجال ذي صلة.

• خبرة 5 سنوات أو أكثر في تجربة العملاء أو أدوار مشابهة.

• خبرة في تطوير وتنفيذ برامج تجربة العملاء.

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة.

• شغف بالتركيز على العميل.

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أصحاب المصلحة بفاعلية.

• الحصول على شهادة في إدارة المشاريع أو البرامج ميزة إضافية.

• الحصول على شهادة في تحسين العمليات (Process Excellence) ميزة إضافية.