وظائف الرياض

هدف الدور:
إدارة استفسارات سكرتير المجموعة وأعضاءها وفق المعايير المعتمدة لشركة بوبا العربية، والعمل كممثل كفؤ ونقطة دعم للأعضاء في جميع خدمات بوبا، مع الحفاظ على قيم الرعاية والمسؤولية لشركة بوبا العربية.

دعم خدمة الأعضاء:

• الترويج لخدمات بوبا العربية من خلال مساعدة الأعضاء على الاستفادة من الخدمات (تبطّم، راحتكم، التطبيب عن بُعد، إلخ) والحفاظ على تفاعلهم مع خدمات الشركة.

• توجيه الأعضاء إلى نقاط الاتصال المناسبة للاستفسارات والتواصل.

• تحديث الأعضاء بمعلومات تغطية التأمين، متابعة الحالات، الاستفسارات، والردود مع تقديم الدعم الكامل.

• إتمام المعاملات والرد على استفسارات الأعضاء في الوقت المحدد من خلال التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان رضا العملاء.

• إدارة المشاريع الموكلة باستخدام منهجية كايزن للمساهمة في تحسين الأعمال وتعزيز تجربة العملاء.

معاملات العضوية:

• إضافة وحذف الأعضاء وتحديث معلومات العضو وفئة التغطية حسب طلب سكرتير المجموعة للتغطية التأمينية.

• التحقق من المستندات ومعلومات الاتصال وربط الأعضاء بالهيئة السعودية للتخصصات الصحية (CCHI) لتعديلات العضوية، واستكمال المستندات الناقصة أثناء عملية التحميل.

• التحقق من المطالبات الطبية المستلمة من الأعضاء وطلب المستندات الناقصة اللازمة للتقديم.

• التأكد من حصول الأعضاء المضافين على تأكيد العضوية ومتابعة المطالبات المعلقة.

• تحديث الأعضاء حول المطالبات المعلقة وطلبات مقدمي الخدمة وتوضيح أسباب الرفض.

• استرجاع طلبات التفويض المسبق المرفوضة ودعم مراجعة الطلبات المرفوضة.

المهارات المطلوبة:

• خبرة في خدمة العملاء في مجالات الاتصالات، التأمين، المستشفيات، البنوك، أو السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG).

• القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.

• مهارات تجارية مقترنة بعقلية خدمة العملاء.

• مهارات متابعة ممتازة.

• مهارات قوية في التواصل والتفاوض.