وظائف مكة المكرمة

درجة الإشراف
إشراف عام على الأنشطة التشغيلية وأنشطة التخطيط

مستوى الصلاحيات
صلاحيات عامة على التشغيل الوظيفي اليومي

الغرض من الوظيفة
يضمن مدير أول عمليات السيارات المتصلة التشغيل المستقر لأنظمة السيارات المتصلة من خلال إدارة مرحلة الانتقال من التطوير إلى التشغيل عبر عمليات وإجراءات موثقة وواضحة. يتولى إعداد أنظمة المراقبة، ومعالجة الحوادث والمشكلات، ومراجعة عقود المورّدين واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA / SLM).
تتطلب الوظيفة خبرة في تخطيط تحديثات الأنظمة وعمليات الترحيل والإيقاف، مع ضمان استمرارية الأداء والموثوقية. كما يُتوقع توفر مهارات قوية في الجوانب التقنية وإدارة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية – الوصف

• توثيق عملية الانتقال وتدريب فريق العمليات

• تطوير لوحة معلومات مرئية واحدة أو أكثر لمراقبة سلوك النظام

• إعداد عملية إعداد تقارير التشغيل

• تطوير لوحة متابعة/إغلاق التذاكر الخاصة بالحوادث

• ضمان التوفر العالي لوثائق الامتثال الإلزامية

المسؤوليات الرئيسية – مؤشرات الأداء

• إنجاز 100% من توثيق عملية الانتقال والتدريبات المرتبطة بها

• إنجاز 100% من الحد الأدنى (لوحة معلومات مرئية واحدة) كل 6 أشهر

• إعداد تقارير أسبوعية بنتائج وملاحظات التشغيل والمشكلات

• خفض إجمالي الحوادث بنسبة 20% في كل إصدار مقارنة بالإصدار السابق

• حد أقصى 3 ملاحظات في تقرير التدقيق بمستوى «مخاطر منخفضة»

الأنشطة الرئيسية

• ضمان استقرار تشغيل خدمات السيارات المتصلة من خلال إدارة الإعدادات التقنية وأنظمة الخلفية (Backend).

• توثيق عملية الانتقال وتدريب فريق العمليات لضمان تسليم كامل دون أي فجوات معرفية أو توثيقية.

• إعداد وتحسين نظام إغلاق التذاكر لتقليل عدد الحوادث عبر المعالجة الاستباقية والتتبع.

• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورّدين لضمان دعم سريع وموثوق.

• تطوير وصيانة لوحات معلومات مرئية لمراقبة سلوك النظام، مع تقديم لوحة جديدة واحدة على الأقل كل ستة أشهر خلال أول سنتين.

• إنشاء عملية منظمة لتقارير العمليات لمتابعة وإيصال النتائج والمشكلات أسبوعيًا.

• المراجعة المستمرة وتحسين عمليات الخدمة لضمان كفاءتها وتوافقها مع معايير الشركة.

• إدارة وثائق الامتثال لضمان توفرها العالي وتقليل ملاحظات التدقيق.

سياق الوظيفة

• لصاحب الوظيفة تأثير مباشر على تشغيل المشاريع وعمليات ITIL والحلول المرتبطة بها.

• تأثير مباشر في تقليل عدد التذاكر والأخطاء والحوادث في الميدان أو بين أصحاب المصلحة.

• تأثير مباشر في رفع مستوى نضج استقرار الأنظمة الخلفية وتوافرها.

• تأثير مباشر في نجاح تسليم المشاريع وتحقيق الأهداف.

الإطار والحدود وصلاحيات اتخاذ القرار

• يتمتع صاحب الوظيفة بالحرية في تقديم توصيات لتحسين العمليات التشغيلية.

التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي

• يلعب صاحب الوظيفة دورًا مهمًا في الحفاظ على استقرار العمليات والالتزام باتفاقيات ومستويات الخدمة المحددة (SLA / SLM).

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس في العلوم التقنية أو ما يعادلها (أو شهادة مماثلة).

الخبرة الدنيا

• من 5 إلى 7 سنوات خبرة في عمليات تقنية المعلومات أو وظيفة مماثلة.

المهارات الخاصة بالوظيفة

• خبرة تقنية قوية في أنظمة الاتصالات عن بُعد (Telematics)، وربط التنقل، والقيادة الذاتية، والتقنيات ذات الصلة.

• خبرة مثبتة في إدارة المشاريع/البرامج المعقدة.

• خبرة مثبتة في التفكير الاستراتيجي.

• خبرة في إدارة الشركاء والمورّدين لتقديم المشاريع والحلول والخدمات المطلوبة.

• خبرة في المشاريع الدولية (سنة واحدة على الأقل).

• خبرة في قيادة عمليات طلب المعلومات (RFI) وطلب العروض (RFP) وتقييم المقترحات التقنية.

• إلمام بمفاهيم تقنية المعلومات وـ ITIL.

• إلمام بمفاهيم إدارة معمارية تقنية المعلومات.

• خبرة في التوثيق وإعداد التقارير.

اللغات

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع مهارات قوية في العروض التقديمية.

• تُعد اللغة العربية ميزة إضافية لكنها غير إلزامية.

الشهادات / العضويات الخاصة

• تُعد شهادة ITIL أو ما يعادلها ميزة إضافية.

• تُعد الخبرة في تصميم العمليات التجارية ميزة إضافية.

الكفاءات

• القدرة على التكيف (مساهم فردي)

• العمل التعاوني (مساهم فردي)

• تطوير الذات والآخرين (مساهم فردي)

• التركيز على الضيف أولًا (مساهم فردي)

• الابتكار (مساهم فردي)

• حل المشكلات (مساهم فردي)