تقديم خدمة استقبال وإدارة عالية الجودة وبمهنية للمرضى والأطباء والموظفين والزملاء ومقدمي الخدمات الصحية وغيرهم. العمل كنقطة الاتصال الأولى للمرضى المتواصلين مع المجمع الطبي، مع ضمان التعامل مع استفسارات المرضى بكفاءة ولباقة، وبما يعكس صورة وهوية المجمع الطبي وعلامته التجارية بأفضل شكل.
المسؤوليات
الترحيب بجميع المرضى والزوار واستقبالهم شخصيًا أو عبر الهاتف، والرد على استفساراتهم بكفاءة ولباقة لضمان رضا المرضى.
التأكد من تواجد موظف الاستقبال بشكل دائم حتى أثناء فترات الاستراحة، لتجنب أي مشكلات تتعلق بالصحة والسلامة والأمن، ولضمان توفر الرد على استفسارات المرضى في جميع الأوقات.
تسجيل المرضى الجدد وتحديث بيانات المرضى الحاليين من خلال جمع معلومات تفصيلية تشمل البيانات الشخصية والمالية.
حجز مواعيد المرضى وتعديلها أو إلغاؤها وفقًا لإجراءات المواعيد المعتمدة بالمجمع الطبي، بما يضمن الكفاءة المثلى لنظام المواعيد.
ضمان إدراج المرضى دون مواعيد مسبقة والذين يحتاجون إلى «استشارات عاجلة» في المواعيد المناسبة، وتحويلهم إلى الطبيب المختص عند الحاجة.
استلام وتسجيل طلبات الزيارات المنزلية بدقة، وتقييم مدى الاستعجال وفقًا لبروتوكولات العيادة، وطباعة ملخصات الزيارات المنزلية (الزيارات المنزلية لم يتم تأكيدها بعد كما نوقش مع د. حسام).
إبلاغ المرضى بالرسوم المتعلقة بالخدمات الخاصة أو خدمات التأمين الطبي، واستلام المدفوعات وإصدار الإيصالات مقابل الخدمات المقدمة (بالنسبة لمرضى التأمين الطبي، يجب اتباع إجراءات التسجيل المتفق عليها).
تفقد البريد الإلكتروني وجهاز الفاكس بانتظام للرسائل الواردة، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكس عند الحاجة.
التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة دائمًا، وتوفر جميع الكتيبات والمطبوعات التعريفية للمرضى أو الجمهور عند الحاجة.
استقبال المكالمات وتحويلها أو تدوين الرسائل من المرضى أو الجمهور عند الحاجة بطريقة مهنية ومهذبة.
لا تقتصر مهام الموظف على المسؤوليات المذكورة أعلاه، إذ يحق للمدير تكليف الموظف بمهام أخرى حسب متطلبات العمل.
بيئة العمل
داخل المبنى: 100%
خارج المبنى: 0%
أيام العمل: 6 أيام عمل
أيام الراحة: يوم واحد
ساعات العمل: 8 ساعات عمل فعلية بنظام المناوبات لضمان التواجد المستمر في الاستقبال (استراحة بنظام المناوبة لمدة ساعة واحدة)
متطلبات الوظيفة
المؤهل العلمي
شهادة الثانوية العامة، ويفضّل أن يكون المتقدم حاصلًا على شهادة جامعية.
الخبرة
3 سنوات خبرة في وظيفة مماثلة.
مهارات الحاسب الآلي
برامج Microsoft Office
اللغات
اللغة الإنجليزية واللغة العربية (إجادة تامة تحدثًا وكتابةً)
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
طالب متدرب
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
