وظائف الرياض

وصف الوظيفة
تسعى شركة جاهز لتوظيف فرد ذو دافع عالٍ واهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى قسم العمليات كـ أخصائي مراقبة العمليات. يلعب أخصائي مراقبة العمليات دورًا حيويًا في ضمان سير عمل الشركة بسلاسة وكفاءة. سيكون مسؤولاً عن الإشراف وإدارة جميع جوانب العمليات، بما في ذلك إدارة المخزون واللوجستيات ومراقبة الجودة. كما سيعمل عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحسين كفاءة العمليات ودفع التحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بسرعة وفعالية.

• اتباع نصوص الاتصال واستخدام المعرفة بمنتجات وخدمات الشركة للابتعاد عن النص عند الحاجة.

• تحديد احتياجات العملاء، والبحث في المشكلات، وحل الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة.

• الحفاظ على مسؤولية المكالمات طوال دورة حياة طلب العميل.

• بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة والتأكد من التعامل مع جميع الاستفسارات والإلغاءات والتأكيدات بشكل مناسب.

• تحقيق الأهداف اليومية النوعية والكمية لنفسك ولفريقك، وتحقيق جميع أهداف الخدمة والإنتاجية والجودة.

• متابعة جميع الطلبات خلال فترة دوامك من البداية إلى النهاية.

• حل جميع شكاوى العملاء في جميع القنوات المختلفة.

• تقديم الخدمة والتعامل مع جميع شكاوى العملاء بما في ذلك السائقين وممثلي المطاعم والمستهلكين.

إذا كنت شخصًا ذو دافع ذاتي ولديك شغف بالتميز التشغيلي، فإننا نود أن نسمع منك. انضم إلى فريقنا في شركة جاهز وساهم في مهمتنا لإحداث ثورة في صناعة توصيل الطعام.

متطلبات الوظيفة:

• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية.

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.

• القدرة على العمل في نوبات مختلفة أمر ضروري.

• القدرة على العمل في العطلات أمر ضروري.

• مهارات استماع نشطة ومهارات تواصل لفظي قوية.

• القدرة على حل المشكلات بكفاءة.

• خبرة في حل النزاعات.

• التعاطف والصبر عند التعامل مع استفسارات أو شكاوى العملاء.