وظائف الرياض

أخصائي إدارة المعرفة ومركز المساعدة

قاعدة المعرفة ومركز المساعدة

• المسؤول عن هيكلة وصيانة قاعدة المعرفة الداخلية لشركة تمارا ومركز المساعدة الخارجي (للعملاء والتجار).

• إعادة تصميم المحتوى كجزء من تحديث قاعدة المعرفة، مع التأكد من سهولة الاستخدام والدقة والامتثال للسياسات.

• تطبيق مبادئ التصميم المتمحور حول المستخدم على هيكلة المحتوى والتصنيف.

التدريب والتواصل الداخلي

• التعاون مع فرق التدريب والجودة لتحويل تحديثات العمليات والسياسات إلى مواد تعليمية سهلة الفهم.

• تطوير أدلة سريعة داخلية لإطلاق المنتجات والعمليات الجديدة.

• العمل مع الخبراء لتوثيق المعرفة العملية وإدماجها في وثائق منظمة.

محتوى الدردشة الآلية والأتمتة

• تصميم وتحسين مسارات محتوى الدردشة الآلية لزيادة الفاعلية وتقليل معدل التواصل المباشر مع العملاء.

• إنشاء محتوى بديل وآليات تصعيد استنادًا إلى نوايا المحادثة.

حوكمة المحتوى

• وضع وإنفاذ جداول مراجعة المحتوى ونماذج المسؤولية مع الفرق المعنية.

• تتبع الاستخدام وفشل البحث ومدى فائدة المحتوى لتوجيه التحسين المستمر.

• تحديد ورفع تقارير مؤشرات جودة المحتوى للإدارة (مثل: نسبة المحتوى القديم، حجم التعليقات).

التعاون بين الفرق

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للمحتوى لفرق المنتج والتقنية والقانون والتسويق والامتثال لجميع الوثائق المتعلقة بتجربة العملاء.

• التعاون مع أصحاب المصلحة لضمان وضوح التواصل، وسرعة التحديث، واتساق المعرفة عبر الأقسام.

الخبرة والمؤهلات

الخبرة والخلفية

• 2–3 سنوات خبرة في محتوى تجربة العملاء، إدارة المعرفة، الكتابة التقنية، أو التواصل الداخلي.

• خبرة مثبتة في إدارة المحتوى المنظم عبر جماهير ونقاط تواصل متعددة.

• الخبرة السابقة في بيئات تقنية سريعة أو شركات التكنولوجيا المالية ميزة إضافية.

المهارات والأدوات

• مهارات ممتازة في الكتابة والتحرير باللغتين الإنجليزية والعربية.

• إتقان منصات إدارة المحتوى مثل Contentful، Zendesk Guide، أو منصات مشابهة.

• فهم قوي لمنظومة تجربة العملاء (مسارات الوكلاء، رحلات العملاء، أنظمة التذاكر).

• الإلمام بمنصات الدردشة الآلية، وتصميم التدريب، أو أساليب التعلم المصغر ميزة إضافية.

• القدرة على التعاون مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.

• التنظيم، الالتزام بالمواعيد النهائية، والقدرة على إدارة تدفقات محتوى متعددة.