وظائف الرياض

نحن نبحث عن مهندس دعم فني للانضمام إلى فريقنا في مصر. بصفتك مهندس دعم فني لتقنية المعلومات، ستلعب دورًا أساسيًا في دعم بيئة تقنية “تمارا”، وضمان حصول أعضاء الفريق على تجربة سلسة وآمنة عبر الأجهزة والبرمجيات وأدوات التعاون. ستكون الشخص المرجعي لحل المشكلات التقنية، وإدارة الأصول، ودعم طرح التكنولوجيا الجديدة، والمساهمة في بناء بنية تحتية لتقنية المعلومات قابلة للتوسع وآمنة.

أنت شخص قادر على حل المشكلات، ومتواصل متفهم، وعضو فريق يزدهر في بيئة سريعة الحركة. تعتمد في دعمك لتقنية المعلومات على الأسلوب العملي مع بناء أساس قوي لفريق متنامٍ في مصر.
كما أنك متحمس لإمكانيات الذكاء الاصطناعي في دعم تقنية المعلومات — من أتمتة خطوات حل المشكلات الشائعة إلى تحسين أوقات الاستجابة وقدرات الخدمة الذاتية باستخدام أدوات مثل ChatGPT وGoogle Gemini ومساعدي الذكاء الاصطناعي الآخرين. تستكشف باستمرار كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين العمليات اليومية لتقنية المعلومات وتقليل الأعمال اليدوية.

المسؤوليات:

• إعداد أجهزة الحواسيب للموظفين الجدد وضمان توافر الوصول المناسب للأنظمة من يومهم الأول.

• تقديم الدعم الفني العام لجميع أنظمة الشركة، بما في ذلك الحواسيب المحمولة، Google Workspace، Slack، أدوات مؤتمرات الفيديو، والطابعات الشبكية.

• إدارة ودعم إعدادات المؤتمرات الافتراضية والفيزيائية (كاميرات الويب، سماعات الرأس، هواتف المؤتمرات) ومنصات الاجتماعات الافتراضية (Google Meet، Zoom، MS Teams).

• إدارة أدوات البرامج المؤسسية وأدوات الإنتاجية، بما في ذلك إنشاء المستخدمين، التحكم بالوصول، وإدارة الهوية.

• الحفاظ على سجل أصول تقنية المعلومات وإدارة عملية شراء المعدات التقنية.

• قيادة جلسات تعريف تقنية المعلومات للموظفين الجدد لضمان بداية سلسة.

• تنفيذ وتحسين أنظمة وعمليات تقنية المعلومات مع التركيز على الكفاءة التشغيلية وأمن البيانات.

• قيادة عملية طرح وتنفيذ الأدوات والأنظمة والتقنيات الجديدة.

• إدارة علاقات البائعين، الإشراف على احتياجات الترخيص وضمان الاستخدام الفعال.

• توثيق جميع أنشطة تقنية المعلومات وبناء قواعد معرفية وأدلة داخلية.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• خبرة 2–4 سنوات في دعم مكتب المساعدة أو دعم تقنية المعلومات.

• خبرة في دعم Google Workspace، Slack، وتطبيقات الأعمال القياسية.

• إلمام بأدوات مؤتمرات الفيديو مثل Google Meet، Zoom، وMS Teams.

• معرفة عملية بممارسات إدارة الهوية والوصول.

• خبرة سابقة في إدارة أصول أجهزة تقنية المعلومات وعمليات الشراء.

• القدرة على إدارة عمليات انضمام الموظفين وخروجهم بكفاءة.

• القدرة على العمل في دعم تقني حضوري وعن بُعد.

• مهارات تواصل قوية وعقلية استباقية تركز على العميل.

• الخبرة في توثيق عمليات تقنية المعلومات وبناء الأدلة الإرشادية ميزة إضافية.