يقوم ممثل مركز الاتصال بخدمة العملاء من خلال تحديد احتياجاتهم، والرد على استفساراتهم، وحل مشكلاتهم، وتنفيذ طلباتهم، والحفاظ على قاعدة البيانات وفق معايير شركة الوطنية (Wataniya)، مع تقديم خدمة كفؤة وفعّالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين.
الرد على المكالمات الواردة والتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وحل شكاواهم في الوقت المناسب.
الحفاظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال بدقة من خلال إدخال معلومات المكالمات في النظام.
الالتزام بالمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) والإرشادات الخاصة بالقسم لضمان تلبية متطلبات ضمان الجودة.
تحديد وتصعيد الشكاوى والحالات المعينة إلى فريق دعم العملاء.
تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات.
تحويل المكالمات إلى الموارد المناسبة.
متابعة مكالمات العملاء عند الحاجة وحل حالات المستوى الأول (IA cases – Level One).
تنفيذ واتباع أي تعليمات أو مهام أخرى متعلقة بالوظيفة من قبل المشرف أو مدير القسم.
التأكد من أن الخدمة المقدمة تتوافق مع معايير الوطنية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
توثيق معلومات المكالمات وفق معايير وإجراءات التشغيل الخاصة بشركة الوطنية.
التعرف على اتجاهات مكالمات العملاء وتوثيقها وإبلاغ الإدارة بها.
إكمال سجلات وتقارير المكالمات.
التعامل مع جميع المكالمات الواردة أو رسائل البريد الإلكتروني من العملاء الداخليين أو الخارجيين.
إعداد التقارير الدورية.
أ. الخلفية التعليمية والشهادات:
درجة البكالوريوس في إدارة المكاتب، إدارة الأعمال، أو التأمين.
شهادة IFCE (يفضّل وجودها).
ب. الخبرة:
خبرة من 0 إلى سنتين ذات صلة في مجال خدمة العملاء أو التأمين أو البنوك.
القطاع: التأمين
الخبرة المطلوبة: سنة واحدة كحد أدنى
المستوى الوظيفي: مبتدئ
إدارة الوقت
التحفيز الذاتي
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي
مهارات الكتابة المهنية في الأعمال
الثقة بالنفس
القدرة على العمل تحت الضغط
التفكير بعقلية خدمة العملاء
العربية: إجادة مهنية كاملة
الإنجليزية: إجادة مهنية كاملة
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
الخريجون الجدد
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
