وظائف الدمام

الغرض من الوظيفة:

أداء خدمات إصلاح الدهان والأعمال المتعلقة بها في المركز لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء والمبيعات الإجمالية للخدمات، من خلال الالتزام بمهمة ورؤية وقيم الشركة وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء إصلاحات الدهان وفق طلب العميل، مع التنفيذ السليم وتحت إشراف فني رئيسي، ضمن الوقت والتكلفة المقدرة لضمان رضا العميل.

• إجراء الفحص/التقييم المبدئي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات تحت إشراف الفني الرئيسي لتحديد الضرر الدقيق ومدى الإصلاح المطلوب.

• المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة بمساعدة قادة الفريق (مدير الورشة / الفني الرئيسي) من خلال الاختبارات والفحص لضمان إجراء الإصلاح المناسب للهيكل والدهان.

• تنفيذ مهام ما بعد البيع في المركز (مثل إصلاح دهان المركبات) لضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة من خلال التواصل الفعال والإشراف على قائد الفريق.

• ضمان رضا العملاء بشكل كبير من خلال تطبيق عقلية تركز على العميل لتحقيق جودة عالية في خدمات ما بعد البيع – الهيكل والدهان – عبر المراقبة الفعّالة لقائد الفريق وفق معايير الخدمة.

• التنسيق مع مراقب المهام لتغذية البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات المنفذة، وتحديث حالة تسليم المركبة باستخدام جداول التحكم الزمنية المحوسبة لتحديد تحليل الإنتاجية (ساعة العمل).

• استلام وفهم المعلومات الفنية والنشرات الخدمية والأنشطة اليومية من قائد الفريق عبر الاجتماعات المنتظمة والتحديثات لتعزيز المهارات الفنية وضمان سير عمليات ما بعد البيع بسلاسة.

• تحقيق الإنجازات الخدمية من خلال دعم الحملات التسويقية لما بعد البيع في المركز، والترويج لأنشطة كايزن في المركز، وتكييف استراتيجيات العمل لتحقيق أهداف المركز المحددة.

• استخدام جميع مرافق وأدوات ومعدات الخدمة بشكل مناسب لضمان تشغيل مركز الخدمة وفق سياسات السلامة، والرفاهية، والنزاهة، وصورة العلامة التجارية للشركة.

• تنفيذ الأنشطة الموكلة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة من خلال التنسيق مع فرق خدمة المركز لتحقيق أهداف التشغيل المحددة مسبقًا.

سياق العمل:

الإطار، الحدود وسلطة اتخاذ القرار:

• التركيز الاستراتيجي التنظيمي/الوظيفي.

المؤهلات الدنيا:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

الخبرة الدنيا:

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الخدمة.

المهارات الوظيفية الخاصة:

• إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت الشخصي ووقت الآخرين.

• التعلم النشط: فهم تأثير المعلومات الجديدة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.

• تحمل الضغط: القدرة على قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف عالية الضغط.

• الإنجاز/الجهد: تحديد أهداف شخصية تحديّة وبذل الجهد لإتقان المهام.

• حساسية المشكلة: القدرة على معرفة متى يكون هناك خطأ أو محتمل حدوثه، دون الحاجة لحل المشكلة.

• الاستدلال الاستقرائي: القدرة على دمج المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة.

• العلاقات الشخصية: القدرة على التعامل والعمل مع الآخرين وتقديم حلول وسط عند اختلاف وجهات النظر.

• مهارات ما بعد البيع: القدرة على الإقناع، التعامل مع الضغط، الصبر، والمثابرة.

اللغات:

• العربية والإنجليزية (حسب متطلبات المركز).

الشهادات الخاصة/العضويات:

• حسب متطلبات المركز أو اللوائح التنظيمية.

الكفاءات:

• القدرة على التكيف (مساهم فردي).

• التعاون (مساهم فردي).

• تطوير الذات والآخرين (مساهم فردي).

• التركيز على العميل (مساهم فردي).

• الابتكار (مساهم فردي).

• حل المشكلات (مساهم فردي).