وظائف الرياض

بصفتك أخصائي نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB Growth Specialist)، ستلعب دورًا حيويًا في تسريع أداء التجار لدى تمارا ضمن شريحة الشركات الصغيرة والمتوسطة، والتي تُعرّف بأنها التجار الذين يحققون أقل من 5 ملايين دولار سنويًا. يركز هذا الدور على أربعة مجالات رئيسية:

• تنشيط التجار النشطين الذين تم تسجيلهم لدى تمارا لكنهم لم يبدأوا في إجراء المعاملات.

• إعادة التواصل مع التجار الذين توقفوا عن التعامل سابقًا بهدف استرجاعهم واستعادة حجم معاملات صحي.

• تنمية التجار الحاليين من خلال الحملات التسويقية، وزيادة المبيعات (Upselling)، وبيع المنتجات والخدمات المكملة (Cross-selling).

• تحسين الاحتفاظ بالتجار الحاليين الذين يقومون بالمعاملات بالفعل.

ستقوم بتحليل فرص النمو، ومشكلات الأداء، وتحديد العوائق، والتعاون بين الأقسام المختلفة لحلها، وتنفيذ تدخلات نمو مستهدفة لتحسين تنشيط التجار، والاحتفاظ بهم، وزيادة مساهمتهم في الإيرادات.

المسؤوليات الرئيسية

1. تنشيط واحتفاظ التجار

• تحديد التجار ضمن شريحة SMB الذين تم تسجيلهم لكن لم يبدأوا في المعاملات، وتشخيص المشكلات، ودفعهم نحو التنشيط.

• إجراء تواصل استباقي (مكالمات، رسائل بريد إلكتروني، زيارات) لفهم احتياجات التجار، ونقاط الألم، والفجوات التي تؤثر على الأداء.

• التنسيق مع فرق الدعم الفني، والمنتجات، والمخاطر لحل المشكلات التي تمنع التجار من بدء العمل.

• بناء وتنفيذ خطط إعادة تنشيط للتجار المتوقفين لاستعادة الإيرادات وتحسين قيمة عمر التاجر (LTV).

2. مراقبة الأداء واستخلاص الرؤى

• متابعة مؤشرات أداء التجار (معدلات التنشيط، الانسحاب، نجاح إعادة التنشيط، تأثير الإيرادات).

• الحفاظ على قاعدة بيانات منظمة للتجار غير النشطين والمتوقفين، مع خطط واضحة للإجراءات والنتائج.

• استخدام البيانات والرؤى لتقديم توصيات لتحسين المنتجات أو تعديل العمليات التشغيلية.

• إعداد تقارير أداء دورية لأصحاب المصلحة الداخليين.

3. التعاون بين الأقسام

• العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، وإدارة الحسابات، والدعم، والمنتجات، والتسويق لضمان توافر كل ما يحتاجه التاجر للنجاح.

• تقديم الملاحظات حول سلوك التجار واتجاهات السوق لتحسين الاستراتيجية والأدوات الخاصة بشريحة SMB.

المؤهلات والمهارات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، المالية، الاقتصاد، أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة من 1 إلى 2 سنة في إدارة الحسابات، المبيعات، عمليات التجار، أو أدوار النمو—ويفضل في مجالات التكنولوجيا المالية (Fintech)، المدفوعات، أو SaaS.

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.

• القدرة على إدارة مجموعة كبيرة من التجار بمتابعة منظمة وتحديد أولويات واضحة.

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية ضرورية.