وظائف الدمام

تحسين تجربة العملاء (CX) فيما يتعلق بالحالات غير المعتمدة وحالات إدارة الإحالات من خلال تطبيق مراجعة قرارات الموافقة المسبقة (PA)، وعملية إدارة الحالات، والتواصل المباشر مع العملاء، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ضمن الإطار الزمني والقيود المحددة من قبل TOB. بالإضافة إلى ذلك، تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية التي تؤدي إلى عدم الموافقة لتعزيز حجم وجودة القرارات غير المعتمدة.

إدارة حالات قائمة استرداد / إحالة MCU:

• مراجعة الحالات الموجودة في قائمة Aramco MCU، سواء تم تحويلها من قائمة عمل الموافقات المسبقة أو أنشأها أصحاب المصلحة الآخرون، لضمان جودة القرار وتطبيق إرشادات TOB من قبل مستخدمي PA أو النظام الآلي.

• مراجعة حالات الإحالات لتقديم الخدمات المطلوبة وإصدار المستندات اللازمة عند الطلب.

• استخدام الحكم الجيد، والفطنة التجارية التكيفية، ومهارات العمل الجماعي القوية للعمل بشكل جيد مع أعضاء الفريق.

التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين:

• التفاعل المباشر مع العملاء عبر الهاتف لشرح القرار، والعملية، والحصول على البيانات اللازمة (لحالات العيادات الخارجية فقط)، مع إبراز المعلومات للمديرين / المديرين التنفيذيين في فريق الاسترداد.

• الرد على استفسارات أصحاب المصلحة الداخليين عبر CMT / البريد الإلكتروني.

• إجراء المكالمات الصادرة لتقييم تجربة الأعضاء.

• التواصل مع المرضى في حالات NPR عند الحاجة.

• القدرة على العمل ضمن إطار المتطلبات القانونية والتشغيلية التي تحدد إرشادات التفاعل مع العملاء، سواء المفروضة من بوبا، أو الجهات التنظيمية، أو المؤسسة العميلة.

المشاركة الفعالة في التحليل وحل المشكلات:

• التنسيق مع محللي البيانات واستخدام أدوات حل المشكلات البسيطة وتحليل الأسباب الجذرية لمراقبة أي انحراف في توزيع، حجم، وأصل الحالات المدارة في قائمة الاسترداد.

• تسجيل المعاملات المنجزة يوميًا على المنصات / جداول Excel.

المهارات:

• مهارات قوية في المنطق والتحليل، والتقديم، والتقييم، والتفسير.

• مهارات متقدمة في التواصل والتفاوض.

• معرفة أساسية إلى متوسطة ببرامج Microsoft Office.

• القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بشكل جيد تحت الضغط.

• مهارات قوية في حل المشكلات، والتحليل، والمتابعة الممتازة.

• القدرة على تحديد الأولويات وتنفيذ المهام بفعالية في بيئة عالية الضغط.

• درجة علمية في العلوم الطبية (مثل: الصيدلة، المختبرات السريرية، التمريض، العلاج الطبيعي… إلخ).

• أي درجة / تدريب في Excel، إدارة البيانات ولوحات المعلومات، الكتابة التجارية، وإدارة العملاء سيتم أخذها بعين الاعتبار.