وظائف مكة المكرمة

الهدف: تقديم خدمة قطع غيار متميزة

• تحسين جودة خدمة العملاء بما يتوافق مع استطلاع رضا العملاء (CSI) لفولكس فاجن واستبيانات التجزئة.

• استقبال العملاء ومساعدتهم بأدب، والتعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات بسرعة ووفقًا لبرنامج الجودة الخاص بالشركة المصنعة، وتجربة فولكس فاجن للتجزئة (VRC).

• فحص جميع المعاملات الرئيسية أسبوعيًا لتحديد كيفية تحسين خدمة العملاء.

• تحليل جودة القطع للحفاظ على مستوى خدمة مرضٍ.

• التعامل مع العملاء غير الراضين بهدوء، وحل الشكاوى بحساسية، وإشراك الآخرين عند الحاجة.

الهدف: تحقيق وتجاوز جميع الأهداف ومؤشرات قطع الغيار من خلال فريق قطع غيار متطور ومحفز

• التأكد من أن جميع موظفي قسم القطع لديهم معرفة كاملة بالمركبات، والإكسسوارات، ووحدات التبادل، والقطع الملغاة.

• شرح توقعات العمل والإجراءات لجميع الأعضاء الجدد في الفريق لفهم مهامهم.

• الاهتمام بتدريب وتطوير أعضاء الفريق، وتطوير المهارات لدعم تحسين الأداء الوظيفي والمساعدة في تقدمهم المهني.

• تقديم المشورة والمساعدة لأعضاء الفريق.

• تفويض المسؤوليات للموظفين المناسبين ومتابعة التقدم لضمان إنجاز المهام كما هو محدد.

• التأكد من كفاية موظفي قسم القطع لتحقيق جميع الأهداف وتقديم خدمة سريعة لجميع العملاء.

الهدف: تحقيق حصة سوقية مقبولة من خلال زيادة مبيعات القطع لتجار التجزئة والفروع والأقسام الأخرى في الوكالة

• التخطيط وبدء وتنظيم فعاليات مبيعات القطع لتحسين المبيعات.

• المساهمة في خطة التسويق الشاملة للتجزئة.

• تطوير استراتيجيات مستمرة لزيادة الأعمال وفقًا لخطة النمو.

• الحفاظ على تنسيق فعال مع جميع مديري الأقسام لمراجعة وتعديل خطط الأعمال وتقييم أداء المبيعات والأرباح الشهري لتحديد فرص التحسين.

الهدف: الحفاظ على هوامش الربح المتفق عليها والعائد على الاستثمار

• الاتفاق على الخصومات وفقًا لسياسة التجزئة.

• التأكد من أن قسم القطع يحقق أهداف الميزانية من خلال متابعة النفقات المالية، وضوابط التشغيل، والأرقام المركبة، ومناقشة أي فروقات كبيرة مع مدير العلامة التجارية في اجتماع المديرين الشهري.

• تحقيق أهداف الربح ضمن الإطار الزمني المحدد لضمان عائد مستهدف على الاستثمار.

• مراقبة تسهيلات ائتمان العملاء والتأكد من تسوية حسابات القطع وفق سياسة الشركة، والتقرير عن أي انحرافات عن السياسة لمدير العلامة التجارية.

• إنشاء نظام جرد ومراقبته للحد من المخزون غير المستخدم وتوقع احتياجات القطع المستقبلية.

• الحفاظ على مستويات المخزون، وإتمام الإدخالات بشكل صحيح، وقياس دوران المخزون الفعلي، وإجراء عمليات تفتيش عشوائية للتأكد من مطابقة الجرد الفعلي مع النظام المحوسب.

الهدف: ضمان التزام القسم بسياسات الشركة وإرشادات الصناعة

• التأكد من اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والإجراءات الداخلية.

• ضمان إعادة تدوير جميع المواد التالفة والمستعملة وفقًا للوائح البيئية.

• التأكد من تسجيل جميع المعاملات بشكل صحيح وفق سياسة الشركة.

• الالتزام بمعايير تشغيل فولكس فاجن للقطع.

• الالتزام بالقانون في جميع الأوقات.

• تنفيذ جميع المهام والمسؤوليات الأخرى عند الطلب من مدير العلامة التجارية.

ملخص الوظيفة

• تقديم خدمة قطع غيار متميزة.

• تحقيق وتجاوز جميع أهداف المبيعات ومؤشرات أداء فريق قطع الغيار.

• تحقيق حصة سوقية مقبولة من خلال زيادة المبيعات لتجار التجزئة والفروع والأقسام الأخرى.

• الحفاظ على هوامش الربح المتفق عليها والعائد على الاستثمار.

• ضمان التزام القسم بسياسات الشركة وإرشادات الصناعة.