وظائف الرياض

الأبعاد المالية للوظيفة

• وحدات / المبيعات الصافية الشهرية المستهدفة

درجة الإشراف

• إشراف شهري على تحقيق أهداف المبيعات

مستوى الصلاحيات

• صلاحيات محدودة على أي خصومات ممنوحة للعملاء

الغرض من الوظيفة

• المساعدة في مهام المبيعات للمحفظة المحددة من خلال تنفيذ استراتيجيات المبيعات.

• الالتزام بمهمة الشركة ورؤيتها وقيمها من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).

• المسؤولية عن تحقيق أهداف المحفظة المحددة من خلال التفاعل المباشر مع العملاء لتحقيق الأهداف المطلوبة.

المسؤوليات الرئيسية

• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية المحددة (تويوتا والإكسسوارات).

• إكمال الدورات التدريبية المخصصة للمنتجات والمهارات الشخصية المطلوبة.

• التعامل بشكل استباقي مع شكاوى العملاء وضمان رضاهم.

• الالتزام بإجراءات المبيعات والامتثال (SOPs).

• تسليم المركبات للعملاء في الوقت المحدد.

مؤشرات الأداء الرئيسية

• نسبة تحقيق المبيعات (%Sales Ach.)

• عدد ساعات العمل السنوية (#Of hours/year)

• درجة رضا العملاء (NPS Score)

• نسبة الالتزام بالسياسات (Compliance%)

• مدة التسليم (Delivery Lead-time)

الأنشطة الرئيسية

• معالجة الاستفسارات، وتسعير المنتجات، وتقديم معلومات التسليم، والتعامل مع المراسلات المتعلقة بالشكاوى، والتسليم، وشروط البيع، وتغيير الطلبات، والخدمات، لإتمام عمليات التفاوض التي يبدأها فريق المبيعات.

• تنفيذ أنشطة المبيعات اليومية وعمليات المبيعات بكفاءة من خلال التنسيق مع خطط العمل التي تحددها إدارة المحفظة وفق إجراءات المبيعات القياسية.

• تنفيذ أنشطة المبيعات لضمان تحقيق أداء المحافظ المحددة بالتعاون مع إدارة المحفظة عند الحاجة.

• التعرف على احتياجات العملاء وتلبيتها، وضمان رضاهم من خلال تقديم خدمة فعالة، واقتراح المنتجات التي تلبي احتياجاتهم بأفضل شكل، مع اتباع منهجية Guest First وأداء الالتزامات الأساسية وفق عقد العمل.

• الاجتماع مع مشرف المبيعات لمتابعة المعرفة بالمنتجات، وحل الشكاوى، وتحديث استراتيجيات المبيعات من خلال النقاشات المنتظمة وتبادل المعلومات لتعزيز الثقة والأداء.

• المشاركة في الاجتماعات مع فريق المبيعات لمناقشة أهداف المبيعات، وشكاوى العملاء، وفرص التحسين.

• استلام شكاوى العملاء التي تحتاج دعم فريق المبيعات وحلها بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العملاء.

• متابعة قسم الإكسسوارات بشأن الإكسسوارات الإضافية المطلوبة من العملاء والتأكد من تلبيتها.

• تنسيق عملية الفوترة والمدفوعات وفق إجراءات التشغيل القياسية لإتمام المعاملات بدقة وفي الوقت المناسب.

• معرفة معايير التمويل لمساعدة العملاء في ترتيبات القروض أو الدفع وضمان إتمام المدفوعات ومعالجتها في الوقت المحدد.

• تقديم تقارير الأداء اليومية لمشرف المبيعات لتجميعها ومراجعتها واتخاذ الإجراءات المناسبة لإدارة المحفظة.

• إرسال نموذج تسجيل المركبة والفاتورة إلى منسق المبيعات لتسريع تسليم المركبة للعميل.

• تنفيذ إجراءات التوثيق المتعلقة بالمسائل القانونية وحكومة الدولة الخاصة بالمبيعات وفق القوانين واللوائح لتقليل المخاطر القانونية على الشركة.

سياق العمل

• يتطلب العمل معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.

• يتطلب العمل معرفة مبادئ وأساليب عرض وترويج وبيع المنتجات والخدمات.

• لشاغل الوظيفة تأثير مباشر على رضا العملاء.

الإطار، الحدود وصلاحيات اتخاذ القرار

• يعمل الموظف ضمن برامج وسياسات ALJ Motors ويصمم عمله بناءً عليها.

• يدعم الموظف قسم البيع بالتجزئة في تحديد أهداف المبيعات السنوية بما يتوافق مع خطة المبيعات العامة للشركة.

التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي

• للوظيفة تأثير مباشر على ربحية المنظمة وتحقيق أهداف المبيعات.

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس كحد أدنى أو ما يعادلها.

الخبرة الدنيا

• 4 سنوات في المبيعات.

المهارات الخاصة بالوظيفة

• إدارة الوقت

• التعلم النشط

• القدرة على تحمل الضغوط

• الاجتهاد والسعي لتحقيق الإنجاز

• مهارات التواصل وحل المشكلات

• الحساسية تجاه المشكلات

• التفكير الاستنتاجي

• مهارات المبيعات

اللغات

• الإنجليزية / العربية

الشهادات الخاصة / العضويات

—

الكفاءات

• التكيف (مساهم فردي)

• التعاون (مساهم فردي)

• تطوير الذات والآخرين (مساهم فردي)

• وضع العميل أولًا (Guest First) (مساهم فردي)

• الابتكار (مساهم فردي)

• حل المشكلات (مساهم فردي)