وظائف الرياض

تسعى جاهز إلى استقطاب شخص عالي الحافزية ودقيق في التفاصيل للانضمام إلى إدارة العمليات. بصفتك أخصائي مراقبة العمليات، ستؤدي دورًا محوريًا في ضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة. ستكون مسؤولًا عن الإشراف وإدارة جميع جوانب العمليات، بما في ذلك إدارة المخزون، والخدمات اللوجستية، وضبط الجودة. كما ستعمل عن كثب مع فرق متعددة التخصصات لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز التحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بسرعة وكفاءة.

• الالتزام بنصوص التواصل المعتمدة واستخدام المعرفة بمنتجات وخدمات الشركة مع المرونة في الخروج عن النص عند الحاجة.

• تحديد احتياجات العملاء، والبحث في المشكلات، وحل الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة.

• تحمل مسؤولية المكالمات طوال دورة طلب المتصل حتى الإغلاق الكامل.

• بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة تتجاوز التوقعات، وضمان التعامل الصحيح مع جميع الاستفسارات وطلبات الإلغاء والتأكيد.

• تحقيق الأهداف اليومية النوعية والكمية على المستوى الفردي ومستوى الفريق، والالتزام بمؤشرات الأداء الخاصة بالخدمة والإنتاجية والجودة.

• متابعة جميع الطلبات خلال فترة المناوبة من البداية وحتى النهاية.

• حل جميع شكاوى العملاء عبر مختلف القنوات.

• استقبال ومعالجة شكاوى جميع فئات العملاء، بما في ذلك السائقين، وممثلي المطاعم، والمستهلكين.

متطلبات الوظيفة:

• القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية.

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.

• الاستعداد للعمل بنظام المناوبات المختلفة (شرط أساسي).

• الاستعداد للعمل خلال الإجازات (شرط أساسي).

• مهارات قوية في الاستماع الفعّال والتواصل اللفظي.

• إتقان مهارات حل المشكلات.

• خبرة في إدارة النزاعات وحل الخلافات.

• التعاطف والصبر عند التعامل مع استفسارات أو شكاوى العملاء.

• إتقان استخدام تطبيقات الحاسب الأساسية والقدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مراكز الاتصال.