وظائف الرياض

إدارة تجربة الأعضاء بالتنسيق مع الوظائف التشغيلية ذات الصلة، لضمان تقديم الخدمات للأعضاء بشكل متكامل من البداية إلى النهاية عبر جميع نقاط التواصل خلال رحلتهم، وفي الوقت المناسب.

اقتراح وتسهيل خدمات Tebtom وجميع خدمات الرعاية الصحية الأساسية الأخرى بشكل استباقي للأعضاء، لضمان حصولهم على رعاية مناسبة ومخصصة وفقًا لاحتياجاتهم الطبية الحالية.

العمل كنقطة اتصال رئيسية لتزويد الأعضاء بالمعلومات في الوقت المناسب حول خدمات Bupa، مثل الموافقات المسبقة، مطالبات التعويض، Tebtom، خدمات مندوبي المستشفيات، وغيرها.

التعاون مع قادة الخدمات من مختلف الإدارات لتخصيص خدمات الرعاية الصحية بما يتناسب مع احتياجات الفئة المستهدفة.

السعي المستمر لتقديم خدمة متميزة من خلال جمع ملاحظات ما بعد الخدمة عبر الاستبيانات الإلكترونية لتقييم جودة الخدمات المقدمة للأعضاء.

تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للأعضاء وأسرهم حول المعلومات الطبية أو خدمات Bupa المحددة.

توجيه الأعضاء – عند الحاجة – إلى الأطباء الموصى بهم و/أو مزودي خدمات بديلين، لضمان حصولهم على مستوى عالٍ من الجودة في الخدمات الطبية.

تقييم الاحتياجات الطبية للأعضاء وتحويلهم إلى الجهة المناسبة، مثل HCS، لتقديم برامج التوجيه أو التدريب الصحي اللازمة.

دعم فهم تقسيم العملاء والمستهلكين بهدف تقديم خدمات رعاية صحية مبتكرة ومتميزة.

دعم تنفيذ وتقديم خدمات الرعاية الصحية الأساسية وفقًا لشرائح العملاء المستهدفة.

إعداد وقيادة تقارير تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل منتظم لكل خدمة، بالتعاون مع فريق تحليل البيانات في الإدارات المعنية.

قيادة تطوير وصيانة لوحة متابعة الرعاية الشخصية المنسقة (PCC) لمراقبة ومراجعة ورفع تقارير تقدم مؤشرات الأداء مقارنة بالأهداف بشكل منتظم.

إعداد وإدارة وتقديم العروض التقديمية وتحديثات الأعمال للإدارة العليا داخل المنظمة.

تقديم تقرير شهري عن تقدم برنامج PCC كجزء من التحديثات ضمن تقرير الاحتفاظ بالعملاء.

تحليل أبرز المشكلات المتكررة أو حالات تعثر الخدمة التي يواجهها الأعضاء في نقاط التواصل الحرجة خلال رحلة تجربة العميل، والتعاون مع جميع الأطراف المعنية لوضع إجراءات فعالة للقضاء عليها أو تقليلها إلى الحد الأدنى.

مراقبة ومراجعة تقدم تنفيذ مشاريع Kaizen بشكل منتظم وفي الوقت المناسب باستخدام خطة عمل وهيكل متابعة واضح.

ضمان تحديد المخاطر وتصعيدها ومعالجتها في الوقت المناسب، للحد من أي تأثير محتمل على نتائج المشاريع أو الجداول الزمنية المتفق عليها أثناء تنفيذها.

المهارات:

القدرة الكاملة على إدارة حالات مطالبات التعويض، الموافقات المسبقة، طلبات الموافقات التجارية، العضويات وتغطية المنافع.

معرفة عملية بخدمات HCO / Tebtom، والخدمات الدولية وخدمات POC.

تركيز عالٍ على العملاء ونهج خدمي قوي لتقديم خدمات متميزة لأعضاء Bupa.

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على عرض القضايا بوضوح ودقة وفعالية.

المرونة في استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة مع الأعضاء، بما في ذلك خلال عطلات نهاية الأسبوع، والإجازات، وخارج ساعات العمل الرسمية.

يُفضل وجود خلفية في مجال الرعاية الصحية.