تاريخ الاعلان: 3 أسبوع مضت | تاريخ الانتهاء: 3 اسبوع
تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والتمتع بمهارات تواصل مهنية متميزة.
الإلمام الكامل بجميع الإدارات، وشبكة Bupa Arabia، والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الشبكات الطبية، العلاجات، متطلبات المستندات، والاستفسارات العامة بكل ثقة وفي جميع الأوقات.
تسليط الضوء على أي مشكلات متكررة يتم رصدها، وتوجيه هذه المعلومات إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة في الوقت المناسب.
القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة خاصة بالموافقات المسبقة، وبحوث المطالبات، وتفسير العقود، وحالة مزودي الخدمة ضمن الشبكة.
القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومزودي الخدمة أثناء التعامل مع المتصلين.
تحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين، والسعي المستمر لتحسين جودة تقديم الخدمة.
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء، واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يحقق رضاهم الكامل، مع تقليل الحاجة إلى تدخل المشرفين قدر الإمكان.
المهارات:
خبرة في مجال خدمة العملاء أو العمل في مراكز الاتصال.
معرفة عملية باستخدام أجهزة الحاسب الآلي والقدرة على التنقل بين تطبيقات وبرامج الأنظمة المختلفة.
القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة عمل سريعة ومتغيرة، والعمل بكفاءة تحت الضغط.
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات، والقدرات التحليلية الأساسية.
مهارات ممتازة في المتابعة، والقدرة على حل النزاعات بأسلوب لبق ومهني، والتمكن من تهدئة المتصلين الغاضبين بفعالية.
