وظائف الرياض

إدارة استفسارات أمناء المجموعات والأعضاء وفقًا لمعايير شركة Bupa Arabia، والعمل كممثل كفء ونقطة اتصال داعمة للأعضاء عبر كامل نطاق خدمات بوبا، بما يرسّخ قيم الرعاية والمسؤولية التي تتبناها بوبا العربية.

دعم خدمة الأعضاء:

الترويج لخدمات بوبا العربية من خلال دعم الأعضاء على استخدام الخدمات (مثل: Tebtom، راحتكم، الطب عن بُعد وغيرها)، والحفاظ على تفاعل الأعضاء مع خدمات الشركة.

إرشاد الأعضاء إلى قنوات التواصل المناسبة للاستفسارات والتواصل.

تحديث الأعضاء بتفاصيل التغطية التأمينية، ومتابعة الحالات والاستفسارات والردود مع تقديم دعم كامل.

إنجاز العمليات والرد على استفسارات الأعضاء في الوقت المحدد، بالتنسيق مع الإدارات الداخلية لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

إدارة المشاريع الموكلة باستخدام منهجية Kaizen للمساهمة في تحسين الأعمال وتعزيز تجربة العملاء.

عمليات العضوية:

إضافة وحذف الأعضاء وتحديث بياناتهم وفئات التغطية التأمينية وفقًا لطلبات أمين المجموعة وبحسب وثيقة التأمين.

التحقق من المستندات وبيانات التواصل، وربط الأعضاء بمجلس الضمان الصحي (CCHI) لتعديلات العضوية، واستكمال المستندات الناقصة خلال عملية الرفع.

التحقق من المطالبات الطبية المستلمة من الأعضاء وطلب المستندات الناقصة المطلوبة لتقديمها.

ضمان استلام الأعضاء لتأكيد العضوية، ومتابعة المطالبات المعلقة.

تحديث الأعضاء بحالة المطالبات المعلقة وطلبات مقدمي الخدمة، وتوضيح أسباب الرفض.

معالجة واسترجاع طلبات الموافقات المسبقة المرفوضة ودعم إعادة تقديم الطلبات المرفوضة.

المهارات:

خلفية في خدمة العملاء في قطاعات الاتصالات، التأمين، المستشفيات، البنوك أو السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG).

القدرة على أداء مهام متعددة والعمل تحت الضغط.

مهارات تجارية إلى جانب عقلية خدمية.

مهارات ممتازة في المتابعة.

مهارات قوية في التواصل والتفاوض.