وظائف مكة المكرمة

الأبعاد الوظيفية المالية

• وحدات الهدف الشهرية / صافي المبيعات

درجة الإشراف:

• إشراف شهري على تحقيق أهداف المبيعات

مستوى السلطة:

• سلطة محدودة على أي خصومات تُمنح للعملاء

غرض الوظيفة:

المساعدة في مهام المبيعات للمحفظة المحددة من خلال تنفيذ استراتيجيات المبيعات.
الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤولية عن تحقيق أهداف المحفظة المحددة من خلال التفاعل المباشر مع العملاء للوصول إلى الأهداف المطلوبة للمحفظة المحددة.

المسؤوليات الرئيسية:

• المسؤولية عن تحقيق أهداف المبيعات الشهرية المحددة (تويوتا والإكسسوارات).

• المسؤولية عن إكمال الدورات التدريبية المتعلقة بالمنتج ومهارات التواصل.

• المسؤولية عن حل شكاوى الضيوف بشكل استباقي وضمان رضاهم.

• المسؤولية عن الالتزام بإجراءات المبيعات والامتثال (SOPs).

• المسؤولية عن تسليم السيارة في الوقت المحدد للعميل.

مؤشرات الأداء الرئيسية:

• نسبة تحقيق المبيعات (%)

• عدد ساعات العمل / السنة

• درجة مؤشر رضا العملاء (NPS)

• نسبة الامتثال (%)

• زمن التسليم

الأنشطة الرئيسية:

• معالجة الاستفسارات، تقديم الأسعار القياسية، معلومات التسليم، والمراسلات القياسية المتعلقة بالشكاوى، والتسليمات، والشروط، وتغييرات الطلبات، والخدمات لضمان إغلاق عمليات التفاوض التي بدأها فريق المبيعات.

• تنفيذ الأنشطة اليومية للمبيعات وضمان كفاءة العمليات من خلال تنسيق وتنفيذ خطط العمل المحددة من إدارة المحفظة واتباع إجراءات المبيعات القياسية.

• أداء أنشطة المبيعات لضمان تحقيق الأداء المطلوب للمحفظة، بالتنسيق مع إدارة المحفظة عند الحاجة.

• تحديد وتلبية احتياجات العملاء وضمان رضاهم من خلال تقديم خدمة فعالة، واقتراح المنتجات التي تلبي احتياجاتهم من خلال Guest First mindset وأداء الالتزامات الأساسية وفق عقد العمل.

• الاجتماع مع مشرف المبيعات لتحديث المعرفة بالمنتج، وحل الشكاوى، وتطوير استراتيجيات المبيعات عبر مناقشات منتظمة وتبادل المعلومات لتعزيز الثقة والأداء.

• المشاركة في اجتماعات فريق المبيعات لمناقشة أهداف المبيعات، شكاوى العملاء، وفرص التحسين.

• استقبال شكاوى العملاء التي تحتاج دعم فريق المبيعات وحلها فورًا لضمان رضا العملاء.

• متابعة قسم الإكسسوارات بشأن طلبات العملاء الإضافية بالتنسيق مع مندوب الإكسسوارات لتلبية احتياجات العملاء.

• تنسيق عملية الفواتير والمدفوعات وفق إجراءات التشغيل القياسية لضمان إتمام المعاملات بدقة وفي الوقت المحدد.

• معرفة معايير التمويل لمساعدة العملاء في ترتيب القروض أو المدفوعات وضمان إتمامها ومعالجتها في الوقت المحدد.

• تقديم تقرير الأداء اليومي للمبيعات إلى مشرف المبيعات للمراجعة واتخاذ الإجراءات المناسبة من إدارة المحفظة.

• إرسال نموذج تسجيل السيارة والفاتورة إلى منسق المبيعات لتسريع تسليم السيارة للعميل.

• تنفيذ إجراءات التوثيق في الأمور القانونية والحكومية المتعلقة بوظيفة المبيعات وفق القوانين واللوائح المعمول بها لتقليل المخاطر القانونية على الأعمال.

سياق الوظيفة:

• تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والشخصية.

• تتطلب معرفة مبادئ وأساليب عرض، وترويج، وبيع المنتجات أو الخدمات.

• شاغل الوظيفة له تأثير مباشر على رضا العملاء.

الإطار والحدود وصلاحيات اتخاذ القرار:

• يعمل شاغل الوظيفة ضمن برامج وسياسات ALJ Motors ويصمم عمله بناءً عليها.

• يدعم قسم التجزئة في تحديد أهداف المبيعات السنوية بما يتوافق مع خطة المبيعات العامة لـ ALJ.

التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي:

• الوظيفة لها تأثير مباشر على ربحية المنظمة وتحقيق أهداف المبيعات.

المؤهلات الدنيا:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.

الخبرة الدنيا:

• 4 سنوات في المبيعات.

المهارات الوظيفية:

• إدارة الوقت

• التعلم النشط

• تحمل الضغط

• الإنجاز/الجهد

• مهارات الاتصال وحل المشكلات

• الحساسية تجاه المشكلات

• الاستدلال الاستقرائي

• مهارات المبيعات

اللغات المطلوبة:

• الإنجليزية / العربية

الشهادات / العضويات الخاصة:

• حسب الحاجة (غير محدد)

الكفاءات:

• ضمان المساءلة (مساهم فردي)

• التخطيط والتنسيق (مساهم فردي)

• التركيز على العميل (مساهم فردي)

• التعلم من خلال التأمل (مساهم فردي)

• تعزيز التعاون (مساهم فردي)