وظائف مكة المكرمة

التفاعل مع العملاء الداخليين لقسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) لتقديم دعم أولي عالي الجودة، بحيث تلبي جميع أنظمة الأعمال مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs) الخاصة بها؛ الحفاظ على سجل جميع طلبات الإجراءات، بما في ذلك دعم معدات وتقنيات المعلومات للمستخدمين، تتبع التراخيص، صيانة الحواسيب وتحديثها، وضمان تلبية مستوى الخدمة المحدد للرد على طلبات الإجراءات.

المسؤوليات الرئيسية

1. حل المشكلات:

• التحقيق في مشاكل الشبكة، مشاكل نظام التشغيل، وأخطاء التطبيقات من المستوى الأول، وحلها على أساس الأولوية.

• تنفيذ الحلول بحيث لا تتكرر المشكلات باستمرار.

• توثيق طرق الإصلاح لضمان عدم الاعتماد على معرفة شخص واحد فقط.

• الحفاظ على سجل الشكاوى في تطبيق مكتب الخدمة ومناقشته مع المدير المباشر بشكل دوري مع تقديم التوصيات وخطة عمل لحل دائم.

2. تسجيل الطلبات:

• تسجيل جميع التذاكر بناءً على المكالمات والبريد الإلكتروني من عملاء ICT المتعلقة بمختلف القضايا والخدمات، لتوثيق جميع الطلبات ومعالجتها في الوقت المناسب من قبل موظفي ICT المعينين.

3. متابعة المهام:

• الرد على المكالمات، تسجيل تفاصيل المهام، وتوزيع المهام التي لم تُحل في المستوى الأول من الدعم على موظفي ICT، لمتابعة حالة المهمة وضمان إنجازها في الوقت المحدد.

4. إدارة مخزون ICT:

• إدارة جميع أجهزة ومعدات ICT وضماناتها باستخدام برنامج إدارة الأصول، بما يشمل إجراءات النقل بين المقر الرئيسي والفروع.

• إدارة مخزن تكنولوجيا المعلومات لضمان وصول الأشخاص المصرح لهم فقط، وضمان تتبع المخزون بشكل صحيح.

• مراقبة مخزون جميع المستهلكات وتحضير الطلبات حسب الحاجة.

5. دعم ERP وSalesforce:

• العمل كنقطة الاتصال الأولى لمستخدمي Salesforce وERP.

• حل المشكلات وتلبية الطلبات بما يضمن رضا العملاء.

• الحفاظ على ملفات النظام الرئيسية وتكوينه وفقًا لمتطلبات العملاء.

6. المهام المجدولة والمراقبة:

• إدارة عدد من المهام المجدولة للعملاء لضمان استمرار عمل أنظمة العملاء.

• مراقبة عمليات تكامل البيانات بين الأنظمة وإجراء اختبارات التحقق على المعلومات المنقولة بين الأنظمة.

• إجراء فحوصات سلامة البيانات على النسخ الاحتياطية.

المهارات والمتطلبات الوظيفية

• المؤهل التعليمي: دبلوم في تكنولوجيا المعلومات (IT)

• شهادات متخصصة: شهادة معتمدة في مجال IT؛ Microsoft Certified Solutions Associate

• الخبرة الدنيا: 1-3 سنوات

• معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows، MS Office، الشبكات الأساسية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

• فهم أساسي لمفاهيم أمن المعلومات

• المعرفة وخبرة العمل في أنظمة Salesforce تعتبر ميزة

• خبرة قوية في بيئة مكتب الخدمة والدعم الفني

• اللغات: الإنجليزية والعربية: طلاقة

الكفاءات الوظيفية / الملاحظات

• القدرة على التواصل بثقة واحترافية مع العملاء على جميع المستويات

• التركيز على العميل وحل المشكلات

• ودود ومتعاون

• القدرة الطبيعية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات

• منظم للغاية وقادر على العمل بمبادرة شخصية لإتمام المهام المطلوبة

• المرونة والاستعداد للعمل خارج ساعات العمل الأساسية عند الحاجة

• القدرة على إنشاء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع المستخدمين

• امتلاك حس قوي للالتزام بالإجراءات والسياسات