وظائف الرياض

درجة الإشراف

• إشراف شهري على تحقيق أهداف المبيعات

مستوى الصلاحية

• صلاحية محدودة في تخصيص الخصومات

الغرض من الوظيفة

• تسهيل العمليات الخدمية في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء، الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإنتاجية، من خلال الالتزام برؤية ورسالة وقيم الشركة وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.

المسؤوليات الرئيسية: الوصف

• تحقيق الأهداف التشغيلية من خلال وضع وإعداد خطط العمل لتلبية أهداف العمليات.

• تقديم خدمة فعالة من خلال تبني عقلية "الضيف أولاً" وأداء الالتزامات الأساسية.

• تطبيق معيار جميل (Jameel Standard) المتعلق بوظيفة مستشار الخدمة.

• تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة، الرفاهية، النزاهة، وصورة العلامة التجارية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء

• هدف المبيعات (صافي المبيعات)

• مؤشر صافي الترويج (NPS)

• الالتزام بمعيار جميل

• الالتزام بالسياسات والإجراءات

الأنشطة الرئيسية

1. إجراء فحص ما قبل الاستلام (الأضرار بالجسم، القيم داخل السيارة، الملحقات، إلخ) وتسجيل النتائج في ورقة الفحص، والتأكد من حالة السيارة مع العميل.

2. المساعدة في تحقيق GDI في المركز وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار الاحترافية أثناء التعامل مع العملاء.

3. التأكد من تنفيذ الإصلاحات المطلوبة وفقًا لمتطلبات العميل بالتنسيق مع الرئيس الفني فيما يخص مهام العمل، الإجراءات التشخيصية الأولية، والفحص النهائي للسيارة.

4. مناقشة تفاصيل العمل مع العملاء، التكلفة المقدرة للإصلاح، ووقت تسليم السيارة، باستخدام جميع قنوات الاتصال المناسبة.

5. التواصل مع العميل حول أي تقدم في إصلاح السيارة والحصول على موافقته على أي قطع إضافية قد تكون مطلوبة، مع تجنب استبدال القطع غير الضروري.

6. ضمان رضا العميل من خلال دعم فريق الخدمة بعقلية "الضيف أولاً" و**"الإصلاح الصحيح"** لتحقيق جودة عالية بعد البيع، عبر التعاون مع الأقسام الأخرى بالمركز وفقًا لمعايير الخدمة.

7. متابعة قطع غيار السيارات مع قسم القطع بالتنسيق مع مشرف القطع لضمان إتمام الإصلاح وتسليم السيارة في الوقت المناسب.

8. متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والمشكلات والإبلاغ الفوري لمدير الورشة لمراجعتها وحلها.

9. تعزيز ثقة العميل ورضاه من خلال الالتزام بمعايير التشغيل المحددة لبناء الثقة والحفاظ على العملاء.

10. التأكد من تنفيذ الإصلاحات حسب طلب العميل عبر تأكيد اتفاقية إصلاح الخدمة معه لبناء الثقة والاطمئنان.

11. مراقبة Job Controller في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، تسجيل الإصلاحات المنفذة، وتحديث حالة تسليم السيارة من خلال مراجعة نتائج جداول التحكم الزمنية المحوسبة لاستخدامها في تحليل الإنتاجية (ساعة العمل).

12. التأكد من التزام الرئيس الفني بسياسات وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة العلامة التجارية.

سياق الوظيفة

• تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم الخدمات للعملاء والأفراد.

• تتطلب معرفة أساسية بمبادئ وطرق الترويج وبيع المنتجات أو الخدمات.

• لها تأثير مباشر على تحقيق أهداف المبيعات.

• للوظيفة تأثير مباشر على إدارة نسبة رضا العملاء.

الإطار، الحدود وصلاحية اتخاذ القرار

• تتطلب معرفة أساسية بأنظمة الإنتاج المصممة لتحسين الإنتاجية.

• لها تأثير مباشر في ضمان التعامل مع القطع وفق المستوى المستهدف من قبل القسم.

• يكون شاغل الوظيفة مسؤولًا عن التحويل، الاستلام، التخزين، الانتقاء، وشحن القطع في المستودع.

التركيز الاستراتيجي الوظيفي / التنظيمي

• دور حاسم في ضمان رضا العملاء من خلال تقديم رعاية مثلى وجودة عالية في الخدمة.

• دور مهم لضمان تطبيق رؤية ورسالة وقيم الشركة وإجراءات التشغيل القياسية.

المؤهلات الدنيا

• الحد الأدنى: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها

الخبرة الدنيا

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمة

المهارات الوظيفية

• إدارة الوقت: إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين.

• المراقبة: متابعة/تقييم الأداء الشخصي وأداء الآخرين لتحسين العمل أو اتخاذ إجراءات تصحيحية.

• التعلم النشط: فهم تأثير المعلومات الجديدة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.

• القدرة على تحمل الضغوط: التعامل بهدوء وفعالية مع مواقف الضغط العالي وقبول النقد.

• المهارات الشخصية: القدرة على التعامل مع الأشخاص وتحليل المشكلات المعقدة.

• مهارات التواصل الجيد: الاستماع وطرح الأسئلة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وبيع خدمات وقطع غيار الوكالة بناءً على المزايا والفوائد.

• الإنجاز / الجهد: وضع أهداف شخصية تحديّة وبذل الجهد لإتقان المهام.

• مهارات الحاسوب: المعرفة ببرامج الجداول، معالجة النصوص، العروض التقديمية، وإدارة قواعد البيانات.

• مهارات الحكم واتخاذ القرار، والحس الاجتماعي.

• الحساسية للمشكلات: القدرة على التعرف عندما يحدث خطأ أو من المحتمل حدوثه.

• التفكير الاستنتاجي: القدرة على دمج المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة.

• المعرفة التقنية والسيارات (الاستفسارات الأولية، استكشاف الأعطال، إلخ).

اللغات

• الإنجليزية / العربية

الشهادات / العضويات الخاصة

• مستشار خدمة مستوى 2

الكفاءات

• ضمان المساءلة (مساهم فردي)

• التخطيط والموازنة (مساهم فردي)

• التركيز على العميل (مساهم فردي)

• التعلم من خلال الانعكاس (مساهم فردي)

• تعزيز التعاون (مساهم فردي)