وظائف الرياض

بصفتك موظف استقبال، ستقوم بتقديم خدمات الاستقبال للضيوف بما يساهم في توفير تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الدخول وحتى تسجيل الخروج، وإجراء عمليات التدقيق المطلوبة عند الحاجة. ويُعد موظف الاستقبال عنصرًا أساسيًا في تكوين الانطباع الأول لدى الضيوف، لذا يجب أداء المهام التالية وفق أعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية لاستفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعّالة.

• ضمان تجربة استقبال سلسة للضيوف، بما في ذلك إجراءات تسجيل الدخول والخروج، واستكمال عمليات التدقيق المطلوبة.

• التأكد من إطلاع مدير مكتب الاستقبال ومشرفي الاستقبال بشكل كامل على أي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى.

• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.

• حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق العمل الليلي.

• إظهار المعرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والباقات، والعروض الترويجية، وغيرها من معلومات المنتجات اللازمة لأداء المهام اليومية.

• تعظيم نسبة إشغال الغرف واستخدام أساليب البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق.

• استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفق سياسة الائتمان المعتمدة في الفندق.

• الالتزام بتعليمات أمن الفندق، ولوائح السلامة من الحرائق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة.

• العمل وفق السياسات والإجراءات عند استخدام معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات.

• الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة.

• مساعدة الأقسام الأخرى عند الحاجة.

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل موظفو الاستقبال في علامات هيلتون دائمًا لخدمة الضيوف وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، ينبغي التحلي بالسمات والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في مجال يركز على خدمة العملاء.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة.

• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.

• مظهر أنيق ومعايير عالية في العناية الشخصية.

• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.

• مستوى جيد من الكفاءة في استخدام تقنية المعلومات.

ويُعد من المزايا الإضافية لهذا المنصب:

• خبرة سابقة في التعامل مع النقد.