وظائف الرياض


تفاصيل الوظيفة
التقديم متاح

موظف خدمة العملاء


تاريخ الاعلان: 3 أسبوع مضت | تاريخ الانتهاء: 5 شهر


الوصف الوظيفي

مسؤول عن مساعدة الأفراد والأسر والمجموعات على التكيّف مع المشكلات التي يواجهونها بهدف تحسين جودة حياة المرضى.

  • التعاون مع المختصين الآخرين لتقييم الحالة الطبية أو الجسدية للمرضى وتحديد احتياجاتهم.

  • إحالة المريض أو أسرته إلى الموارد المجتمعية للمساعدة في التعافي من الأمراض النفسية أو الجسدية (إن وجدت).

  • تقديم الإرشاد للمرضى في جلسات فردية وجماعية لمساعدتهم على تجاوز الاعتمادات، والتعافي من المرض، والتكيف مع متطلبات الحياة.

  • التخطيط لخروج المريض من المنشأة الصحية إلى المنزل أو إلى منشأة رعاية أخرى.

  • متابعة وتقييم وتوثيق تقدم المريض وفق أهداف قابلة للقياس ومحددة في خطة العلاج والرعاية.

  • تحديد العوائق البيئية التي قد تعيق تقدم المريض من خلال المقابلات ومراجعة سجلات المرضى.

  • تنظيم مجموعات دعم أو إرشاد أفراد الأسرة لمساعدتهم على فهم حالة المريض والتعامل معها ودعمه.

  • ضمان تطبيق السياسات والإجراءات لتحقيق أهداف المستشفى وتعزيز مستوى الرعاية وتجربة المريض.

  • تنفيذ سياسات وإجراءات القسم ومعايير ومتطلبات الاعتماد المحلية والدولية ذات الصلة بالقسم.

  • المشاركة الفعّالة في تطوير المؤشرات وجمع البيانات الخاصة بالقسم لقياس أداء الوظيفة والعمليات والنتائج، وإجراء تحليل وتفسير البيانات عند الحاجة.

  • ضمان سرية السجلات الطبية والمعلومات.

  • المشاركة في برامج إدارة السلامة وإدارة المخاطر في المستشفى، والإبلاغ عن الحوادث في النظام والمشاركة في مراجعتها وتحليل الأسباب الجذرية عند الحاجة.

  • أداء أي مهام أخرى ضمن نطاق الكفاءة حسب توجيهات مدير خدمة العملاء.


المتطلبات

  • خبرة من 0 إلى سنتين في مجال ذي صلة.

  • درجة البكالوريوس في الخدمة الاجتماعية أو أي تخصص ذي علاقة.


الملخص
القطاع: الرعاية الصحية


المهارات المطلوبة

  • مهارات استخدام الحاسب الآلي.

  • القدرة على التكيّف.

  • التحلي بالإيجابية.

  • الاعتمادية وتحمل المسؤولية.

  • الصدق والنزاهة.

  • مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية.

  • أخلاقيات عمل قوية.

  • الدافعية للتطور والتعلّم.

  • ثقة عالية بالنفس.

  • التحفيز الذاتي.